Как получить компенсацию за задержку рейса самолета в 2019 году

В путешествии всегда может случиться форс-мажор. Если время вылета изменили, положена компенсация за задержку рейса самолета. В данном случае речь идете не об отмене рейса, а именно о задержке. Такие правила регулируются согласно Регламенту № 261/2004, а также Федеральными авиационными правилами. В них указан размер компенсации, и порядок ее оформления.

Задержка рейса самолета и компенсация

Можно ли получить компенсацию за задержку рейса

Задержка – это перенесение вылета на определенное время, в результате чего возникли неудобства, связанные с личными обстоятельствами. Многие пассажиры, сталкиваясь с подобной ситуацией впервые, теряются. Обычно работники обслуживающей компании не рассказывают обо всех нюансах, которые в случае форс-мажоров приходится решать самостоятельно.

Даже крупные мировые авиакомпании сталкиваются с тем, что рейсы периодически задерживают. Это приводит к различным ситуациям:

  • вылет задержали не менее чем на 3 часа, но это не повлекло за собой сильных изменений личных планов пассажира:
  • вылет задержали менее чем на 3 часа, но стыковочный рейс улетел без вас.

Основными причинами, почему может произойти задержка рейса, являются:

  • природные катаклизмы;
  • нелетная погода в стране вылета или в стране прибытия;
  • забастовки работников компании;
  • технические проблемы;
  • гражданские беспорядки;
  • другие форс-мажорные обстоятельства.
Важно! Компенсации за задержку рейса в Европе, России и во всём мире не выплатят, если причиной переноса стали форс-мажоры, на которые руководство перевозчика повлиять не может. Денежная компенсация не положена, если причиной задержки стала забастовка персонала, массовые беспорядки или неблагоприятные погодные условия.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета

На практике получить компенсацию самостоятельно можно только через суд, требовать оплаты всей суммы перенесенного полета – это процесс достаточно хлопотный и сопровождается длительным временем ожидания решения. Выплата всех издержек, которые несут пассажиры в случае переноса рейса, регулируются Законом о защите прав потребителей. Однако в нем не указаны размеры денежных выплат, так как они зависят от сроков, на сколько опоздал самолет.

Многие не верят в то, что крупная компания с европейским именем может компенсировать моральные убытки, поэтому не подают иски. Другая проблема заключается в том, что для подачи необходимо в совершенстве знать законодательство страны и язык. Но так как юридический аспект в европейской культуре выражен хорошо, многим удается получить хорошую сумму денег за ожидание самолета в аэропорту. Эта сумма стоит того, чтобы попробовать получить ее.

Рассчитать и получить компенсацию, если задержали вылет, можно в том случае, когда маршрут, которым вы следовали, соответствует данным из таблицы:

Маршрут/Авиакомпания Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕС Нет Нет
Из не ЕС в ЕС Да Нет
Из ЕС в не ЕС Да Да
Из ЕС в ЕС Да Да

Также компенсация, если задержали рейс, положена, если данные соответствуют требованиям Турецкого законодательства:

Маршрут/Авиакомпания Авиакомпания из Турции Авиакомпания не из Турции
Не из Турции не в Турцию Нет Нет
Из-за пределов Турции в Турцию Да Нет
Из Турции за пределы Турции Да Да
Из Турции в Турцию Да Да

Получить денежную компенсацию

Что делать, если задержали рейс

Все без исключения российские авиакомпании подчиняются Закону о воздушных перевозках. Их деятельность регулируется Законом о защите прав потребителей. Многие люди не умеют отстаивать свои права, а работникам аэропорта невыгодно рассказывать о том, что согласно правилам предоставления услуг перевозчиком по требованию они обязаны предоставить комплекс услуг, если вылет задерживают. Чартеры часто вылетают с опозданием, поэтому важно заранее знать правила и права при задержке вылета международных рейсов, чтобы получить требуемую сумму и взыскать ее с авиакомпании.

Кроме компенсации, есть ряд услуг, которые представители компании-перевозчика должны предоставить всем пассажирам, если задержали время вылета. О них нигде не написано, но в статуте каждого перевозчика есть отдельный пункт, где указано, что пассажир имеет право на такой список услуг, если его рейс задержали минимум на 2 часа:

  • два телефонных звонка;
  • возможность отправить электронное письмо или факс-сообщение;
  • питание;
  • вода.

Суммы компенсаций обычно рассчитывают исходя из того, как надолго задержан рейс и как далеко вы летели:

  • до 2 часов – для рейсов дальностью до 1500 км;
  • до 3 часов – для рейсов от 1500 до 3500 км;
  • на 4 часа.

Пример: вы летите на отдых в пределах 1500 км, ваш вылет задерживают уже на 2 часа. Вы имеете право обратиться к работникам аэропорта, предъявить претензию и получить возможность позвонить, попить воды и поесть. Во всех аэропортах есть кафе, где ожидающим вылет, обязаны предоставить питье и еду по требованию согласно правил.

Важно! Это правило пригодится всем пассажирам, которые в 2019 году собираются на отдых. Такие рейсы часто не вылетают вовремя.

Предоставляемые услуги при задержке

Также при возникновении подобных обстоятельств с задержкой времени вылета, спустя 2 часа ожидания детям до 7 лет и их родителям обязательно предоставление бесплатной комнаты матери и ребенка, где в спокойной обстановке можно отдохнуть.

Порядок получения компенсации за задержку рейса в 2019 году

Если с вами произошла ситуация, когда рейс перенесли более чем на 2 часа, необходимо сразу же найти представителя компании, чтобы оформить претензию. Он может находиться на стойке регистрации или в кассе аэропорта. Также он может находиться у гейта, откуда по плану должен быть совершен перенесенный полет.

Телефоны представительства также указаны в посадочных талонах и на сайте перевозчика. По ним можно вызвать сотрудника в зал ожидания или пройти в офис для уточнения данных и заполнения необходимых документов.

Представитель компании-перевозчика оказывает услуги по предоставлению талона на воду, питание, размещает пассажиров с детьми в комнате отдыха, а также ставит отметку в посадочные талоны о том, что время перелета изменилось.

Важно! Если не получилось найти сотрудника для получения штампа, можно обратиться с претензией на следующие сутки или позже в рамках установленного срока.

При задержке вылета на неопределенный срок, вам должны предоставить место в гостинице и обеспечить бесплатным питанием в качестве компенсации за перенос рейса с учетом вины перевозчика.

Возможно ли получить компенсацию за задержку рейса самолета в случае опоздания пассажира – отдельный вопрос. Такие ситуации случаются по вине пассажира, являются штатными – вы уснули в гостинице или на дороге были пробки, что привело к опозданию. Следует обратиться на стойку регистрации к представителю авиакомпании, который поставит штамп и предоставит необходимую информацию о перенесении перелета.

Получить компенсацию за задержку

Важно! Если во время задержки или отмены полета компания не предоставила всех обязательных услуг, необходимо собирать все чеки, которые пригодятся вам для получения возмещения части или всей суммы через судебные разбирательства.

Для начала необходимо собрать документы:

  • данные рейса, маршрут, номер и дату полета;
  • номер бронирования рейса;
  • билет, посадочный талон или письмо о бронировании рейса.

Далее нужно составить досудебную претензию, после чего ждать судебного процесса.

Важно! Лучшим решением будет обращение в компанию, которая защищает права потребителя и помогает им получить максимально возможную сумму возврата. Здесь работает штат квалифицированных юристов, которые помогут правильно составить заявление, подать его и получить компенсационные деньги в кратчайшие сроки.

Если перелет задерживается более чем на 5 часов, перевозчик обязан:

  • в течение 7 дней сделать возмещение стоимости билетов в полном объеме за неиспользованную часть билета;
  • если часть билета была использована, но по причине личных обстоятельств человек не может совершить дальнейшее воздушное путешествие, ему также положена компенсация, в таком случае предоставляется билет на обратный перелет в пункт отправления;
  • может быть предоставлен другой билет с согласия пассажира продолжить путешествие в пункт конечного прибытия.

Перелет задерживается более чем на 5 часов

Важно! Сумма возврата и компенсации за задержку рейса авиакомпании в России или в любой другой стране мира может быть уменьшена на 50%, если перевозчик предоставил замену маршрута перелета альтернативными рейсами с соблюдением всех тех же условий.

Компенсация не положена, если авиакомпания предоставит доказательства, что отмена вылета в указанное время произошла из-за обстоятельств, которые от нее не зависели.

Для международных авиакомпаний действуют несколько другие правила. Здесь размер суммы возврата существенно выше, он включает сумму морального ущерба, который понесли пассажиры из-за перенесения рейса. Люди отправляются на отдых, по семейным делам, задержка нарушает их планы, что становится основанием для получения компенсации в виде определенной суммы денег.

Важно! В РФ при переносе рейса размер выплат мизерный. Он высчитывается по введенному ранее специальному единому тарифу и составляет 25 рублей за 1 час ожидания, но не более 50% от стоимости посадочного талона. Пассажиры также имеют право получить 3% неустойки от стоимости билета, согласно Закону о защите прав потребителей. Это немного, всех затрат такие выплаты не покроют.

В Европе, если перелет задержали более чем на 3 часа, можно получить от 250 до 600 евро.

Чтобы получить специальный штамп, следует подойти к сотрудникам на стойку регистрации. Он необходим в том случае, если опоздание в пункт назначения привело к тому, что вы не смогли сесть на следующий рейс в Европе. Часто европейские перевозчики не требуют наличия штампа, так как получают необходимую информацию о задержке.

Размер суммы возврата за задержку

Законы защиты прав потребителей в США достаточно строгие. Поэтому при задержке рейса или пересадке на другое воздушное судно полагается возмещение до 1350 долларов. Исключение составляет только тот факт, если вы опоздали в результате менее чем на один час, такое небольшое время опоздания не может быть причиной для получения достаточно ощутимой компенсации.

Важно! Во всем мире и в России действует единое правило предоставления компенсаций за задержку рейса, согласно которому человек имеет право отказаться от перелета и вернуть полную сумму стоимости билета, если инцидент произошел по вине авиакомпании.

Этот пункт правил стоит знать всем, кто покупает билеты на чартеры заранее, так как компенсация положена, даже если посадочные документы приобретены по невозвратному тарифу:

  • 5 часов ожидания для ЕС;
  • минимальное время для России не установлено.

Необходимо обратиться с заявлением к руководству авиакомпании, чтобы написать заявление и получить деньги за неиспользованную услугу.

Важно! Если вы покупали билеты через туристическое агентство, все претензии и вопросы следует направлять непосредственно руководству компании.

Расчет суммы выплат за задержку рейса самолета

Для расчета размер компенсации за задержку рейса самолета есть специальная онлайн-форма. Здесь следует ввести все данные о рейсе, после чего уточнить информацию о размере денежной суммы.

{Место под онлайн-форму}

Сумма компенсации при задержке авиарейса зависит от нескольких факторов:

  • если рейс отменили больше чем за 14 дней до вылета, можно выбрать аналогичный вариант полета без доплаты, или пассажиры получают стоимость билета в 100% размере;
  • если отмена была за 7-13 дней, можно забронировать замену, получить 100% возврат денег, а если рейс был из стран ЕС, потребовать возмещение средств;
  • при отмене до 7 дней, авиаперевозчик обязан указать причину переноса, предоставить на выбор варианты перелета или возмещение денежных средств, а также вы имеете право на получение компенсации.

Право на получение компенсации

Важно! Регламент имеет действие только на рейсах, которые совершают перелеты внутри Евросоюза, а также вылетающих с территории стран содружества. Денежная сумма за задержку рейса самолета, который прилетает в Европейский союз, положена, если он совершается местными перевозчиками.

Сроки выплаты компенсации в случае задержки рейса

Сроки, согласно которым пассажир имеет право требовать возмещение за перенесенный рейс, для каждого региона устанавливаются отдельно:

  • 6 месяцев для России;
  • 2 года для Европы;
  • 6 лет для Великобритании.

Таким образом, если ваш рейс задержали больше чем на 2 часа, вы должны знать свои права и  требовать предоставления положенных услуг во время ожидания: питание, вода, размещение в гостинице. В случае, если услуги вами не были получены, собирайте чеки, которые подтвердят ваши затраты во время внепланового ожидания рейса. Если даже вы позже улетели рейсом, на который были куплены авиабилеты, вы имеете право требовать компенсацию по закону.

Оцените статью
Журнал приключений
Добавить комментарий