Те, кто летает редко, вряд ли слышали о таком, что такое овербукинг в самолете. Случаи, когда пассажирам отказывают в перелёте при наличии купленных билетов, скрыты от глаз большинства. Но иногда такие случаи вызывают яркий отклик негодований и обсуждаются в СМИ. Для клиентов, попавших в затруднительное положение, существует овербукинг компенсация.
Что такое овербукинг
Понятие «Овербукинг» имеет английское название. Если переводить дословно, Overbooking обозначает «Сверхбронирование», где сверх значит излишнее. Это понятие означает, что по направлению куплено мест больше, чем вмещает салон самолёта. На практике это случается по следующим причинам:
- Продажа лишних билетов. Когда компания продает билетов больше, чем существует мест на борту. Такие случаи стали известны с 50-х годов прошлого столетия в Америке. Специалисты по маркетингу произвели анализ случаев невылета пассажиров. Как оказалось, они составляют 10% от всех перелетов. Авиакомпании анализируют процент отказов от перелета и в целях компенсировать финансовые потери намеренно подают билетов больше, чем есть мест на борту самолёта. По статистике в большинстве случаев такой подход разумен, но неблагоприятные ситуации все же возникают.
- Отмена по техническим причинам. Все самолёты перед вылетом проходят обязательную проверку. Если в самолёте находят неисправность, для вылета представляют другой. Новый самолёт может иметь меньше мест, чем назначенный первоначальным рейсом. В таком случае кто-то из отправляющихся не может вылететь.
- Замена пассажира. Авиакомпания может передать уже купленное место другому пассажиру. Это происходит когда кому-то нужно улететь очень срочно. Обычно это владелец VIP карты или сотрудник авиакомпании.
Получение выплаты при овербукинге
Когда по причине нехватки мест вы столкнулись с невозможностью лететь вашим рейсом, следует придерживаться определенной инструкции, которая будет зависеть от того, когда вы узнали об обстоятельствах.
При нахождении в аэропорту
- Найдите тех, кто пострадал вместе с вами. Добиться компенсации и хороших условий для размещения вместе будет проще. Обменяйтесь друг с другом контактами и переходите к действиям.
- Обзаведитесь доказательствами. Убедитесь, что на ваш авиабилет сотрудники авиакомпании поставили отметку о том, что вам было отказано в регистрации на рейс по причине нехватки мест в салоне авиатранспорта. Сделайте запись видео разговора с сотрудником аэропорта. По записи должно быть понятно, что вам отказывают в перелёте по вашему рейсу. Запишите информацию о времени, когда вам отказали в вылете.
- Сохраните у себя квитанции и чеки, подтверждающие ваши необходимые затраты, вызванные невозможностью полететь своим самолётом. Это необходимо для того, чтобы документально подтвердить ваши требования.
- Обратитесь в авиакомпанию. Для этого вы можете посетить офис лично, отправить письмо на почту, воспользоваться e-mail сервисом или оформить заявку на официальном сайте перевозчика. Вместе с заявлением необходимо передать копию паспорта, документы, подтверждающие ваши расходы и копию авиабилетов на рейс с отметкой об отказе в регистрации. Срок рассмотрения заявления может занимать до трёх месяцев. Авиакомпания может сразу возместить убытки.
В случае отказа доказать вину компании и получить компенсацию можно в суде.
При предварительном уведомлении
Если авиакомпания сообщила об изменении условий задолго до отправления рейса, вы можете получить бронь на новый рейс или согласиться на компенсацию. Если вы решили получить выплату, вам необходимо также собрать доказательства и обратиться в компанию с заявлением, выбрав удобный способ.
Компенсации при овербукинге
В случаях, когда рейс задерживается, пассажир вправе получить от авиакомпании новый авиабилет или компенсацию. Выплата компенсаций возможна, в том числе для российских авиакомпаний, вылетающих из стран еврозоны.
| Размер выплаты | Расстояние |
| 250 Евро | От 1 500 километров и меньше |
| 400 Евро | Все направления в пределах Евросоюза с расстоянием более 1 500 километров и все направления от 1 500 до 3 500 километров |
| 600 Евро | Все направления с любым пунктом в Евросоюзе, если они более 3 500 километров. |
| Направление или компания | Авиакомпания перевозчик из Евросоюза | Компания перевозчик не из Евросоюза |
| Из не Евросоюза в не Евросоюз | Нет | Нет |
| Из не Евросоюза в Евросоюз | Да | Нет |
| Из Евросоюза в не Евросоюз | Да | Да |
| Из Евросоюза в Евросоюз | Да | Да |
Вы можете посчитать размер вашей компенсации с помощью следующей онлайн формы.
Европа
При овербукинге по европейским законам авиакомпания производит поиск желающих вылететь по своему направлению другим направлением или вернуть себе полную стоимость билета. Какой будет выплата в случае овербукинга, каждая авиакомпания решает сама.
В случаи, если на предложения авиакомпании не найдется согласный пассажир, авиакомпания сама выберет лишнего пассажира. Размер компенсации составляет 250-600 Евро. Помимо компенсации пассажир может изменить рейс или получить возврат билета, а в случае, если самолёт опоздает в аэропорт прибытия больше чем на 3 часа, ему положены дополнительные выплаты.
США
По Американским правилам, если на рейс пришло больше пассажиров, чем есть доступных мест на борту, авиакомпания ищет добровольцев и предлагает им заменить рейс или согласиться на выплату компенсации. Обычно в виде компенсации в Америке предлагают бесплатную еду, проживание, номер в отеле и специальный ваучер на сумму 500$. Данный ваучер можно использовать для оплаты будущих рейсов.
Если на предположение никто не соглашается, авиакомпания перевозчик выбирает пассажиров по своему усмотрению. По американскому законодательству в случаях овербукинга рйеса пассажиру положена выплата размером до 1350$. Сумма выплаты компенсации зависит от времени, на которое опоздает самолёт в аэропорт прилёта.
Россия
Ни в одном из российских кодексов нет определений овербукинга. Авиаомпания перевозчик, осуществляя излишнюю продажу билетов на рейсы, действует на свой риск.
В случаях овербукинга в России, авиакомпания не имеет права требовать отмены полета. Когда случается овербукинг на рейсе, российские авиакомпании предлагают пассажирам полететь более высоким классом по тому же направлению. В случаях овербукинга в России, если разобраться, компания предлагает пассажиру полететь по нужному направлению на измененных и более выгодных условиях договора, как замечают юристы. Такие предложения в большинстве случаев принимаются клиентами авиакомпании.
Другие страны
Овербукинг имеет мировую практику. В каких-то странах правила на случаи перегрузки мест закреплены в законодательстве, а в некоторых могут быть только включены в политику корректной авиакомпании.
В странах Азии правила для пассажиров, которые действуют при овербукинге рейса, довольно размыты. Все зависит от конкретной компании. Для того чтобы четко понимать условия компенсаций, необходимо изучить правила вашей авиакомпании. Это можно сделать на официальном сайте или, обратившись к менеджеру продаж.
В Индии существует правила овербукинга, по которым авиакомпания имеет обязанность уведомить об изменениях условий рейса за две недели. При отказе в посадке на рейс клиентам, купившим билеты на борт, предлагают получить возврат полной стоимости билета или выбрать другой рейс для полета. Существует случаи, когда авиаперевозчик информирует клиента в период от 13 дней до 1 дня. Если клиент выбрал перелет альтернативном рейсом, авиакомпания должна осуществить вылет не позднее, чем за два часа по сравнению с вылетом по изначальному времени. Если клиентом компании не была получена компенсация и не было предложено вылететь другим рейсом в разумный срок, авиакомпания представляет компенсацию. Авиакомпания перевозчик возвращает своему клиенту полную стоимость авиабилетов и выплачивает сумму от 5 000 – до 20 000 рупий. Сумма выплаты зависит от длительности перелета. Если при овербукинге новый рейс задерживается более чем на два часа, пассажиров кормят. Когда новый рейс откладывается на сутки, авиакомпания предполагает гостиницу, еду и напитки.
Китайские авиакомпании имеют устоявшуюся практику выплат в случаях овербукинга. Размер выплат зависит от времени задержки. В случаях, когда рейс задерживают на время от 4 до 8 часов, пассажирам предлагают выплату в размере 200 юаней, а когда вылет задерживают более чем на 8 часов, клиентам авиакопании платят 400 юаней. Выплаты в Китае поддерживает большинство компаний. Но существую такие авиакомпании, которые выплачивают минимальную сумму или не платят вовсе. Для того чтобы не стать пассажиром такой авиакомпании, необходимо перед покупкой билета внимательно читать правила для клиентов.
Условия компенсаций и порядок их получения во всех странах довольно похожи. Основные правила можно узнать в каждой конкретной авиакомпании. Овербукинг, хорошо это или плохо, решать вам.
Чтобы упростить процедуру возврата потраченных денег, можно обратиться на специализированный сайт compensair.com. Оформите заявку на компенсацию с помощью сервиса. Опытные юристы решат ваш вопрос максимально корректно и взыщут вашу компенсацию с авиаперевозчика в короткие сроки и без вашего участия. Услуга платная, но вы ничего не теряете и не платите со своего кармана, а только приобретаете выгоды, ведь оплата взимается в виде процента с вернувшейся вам суммы.
