Компенсация за опоздание на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Неприятная ситуация – вам сообщают об отмене рейса или его задержке. У вас может быть долгожданное путешествие, важная командировка или встреча, на которую вы можете опоздать и не прибыть вовремя в случае, если не успеете пересесть в другой самолет из-за задержки рейса. Если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании, пассажир может получить компенсацию. На этот случай просмотрены разные варианты решения, и определены права людей в Воздушном кодексе Российской Федерации.

Обязанности авиакомпании в случаях задержки самолета

Если задерживается самолёт, который должен прилететь по вашему рейсу, авиакомпания сообщает об этом посредствам голосового оповещения в аэропорту. Также информация о состоянии рейса постоянно обновляется на информационном электронном табло. Когда произошло опоздание на стыковочный рейс по вине авиакомпании, менеджеры компании могут ответить на все ваши вопросы и помочь решить проблему.

Когда случилась задержка самолёта, у пассажира появляются возможности осуществить 2 бесплатных звонка в любую точку мира. Вы можете связаться с вашими родственниками, друзьями, знакомыми или коллегами. Также существует возможность отправить e-mail письмо. Для семей, у которых есть дети, компании предоставляют комнаты для матерей и детей. Для пассажиров также доступны залы ожидания. При длительных задержках можно получить питание за счет компании, а ваш багаж будет находиться в почасовом хранилище бесплатно.

При опоздание от 6 часов и больше, компания оказывает следующие услуги:

• Предоставление бесплатного номера в отеле.
• Бесплатная машина, которая доставит вас до отеля и привезет обратно в аэропорт.
• Бесплатное хранение ваших вещей в багажном сейфе аэропорта.

Какую компенсацию можно получить за опоздание на следующий рейс

Пассажирам в случаях задержек авиарейсов выплачивается компенсация за опоздание на стыковочный рейс, если они летели с пересадками, а также возмещаются убытки в денежном формате, которые были понесены в результате подобного форс-мажора. По причине задержки клиент авиакомпании может понести незапланированные расходы, к примеру, если у него забронирован или оплачен номер в отеле, куплены билеты на мероприятие, заказан трансфер, а он не смог воспользоваться услугами, поскольку не добрался вовремя.

Вернуть деньги можно также за вынужденные расходы, которые клиент понес во время задержки рейса. Это могут быть услуги такси, дорогие звонки по миру, услуги юристов. Все зависит от случая, и также обязательно должно подтверждаться документально. Для подтверждения подойдут: квитанции, заверенные справки, онлайн чеки, копии любых онлайн транзакций, распечатка телефонных звонков. Рекомендуется делать копии всех документов.

Для подтверждения обстоятельств и расходов необходимо поставить отметку о задержке рейса на билете. Для этого следует обратиться к сотруднику авиакомпании. Составьте письменное заявление с указанием ваших требований, списка понесенных расходов. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие расходы, и копию билета с отметкой о задержке. Помимо копии также подойдет справка, взятая у представителя авиакомпании с печатью и датой. Написанное можно отправить в авиакомпанию почтовой корреспонденцией, с помощью формы претензии на официальном сайте или, посетив офис компании лично.

Рекомендованные действия, которым необходимо следовать при задержке рейса

Если вы узнали, что рейс задержался, обратитесь к менеджеру авиакомпании. Менеджер компании расскажет о ваших возможностях и поможет разобраться с проблемами. Передайте сотруднику авиабилет. На билете необходимо поставить штамп о задержке вашего рейса.

Компенсация за опоздание на стыковочный рейс имеет следующие особенности:

• Если оба билета были куплены у одной авиакомпании, пассажиру представляется новый самолёт для вылета. Вылет может быть задержан на некоторое время. Вам выдадут новый билет и проинформируют о новом времени рейса и месте выхода на посадку в зоне вылета.
• Если авиабилеты принадлежат разным авиакомпаниям, вам также будет назначен новый самолёт по вашему направлению. Для осуществления транзитных рейсов две авиакомпании осуществляют сотрудничество.

Сложность может возникнуть, если пассажир опоздал на стыковочный рейс и приобретал не единый билет на самолет, а два авиабилета в двух различных организациях. В случае опоздания самолета, если пассажир опоздал на стыковочный рейс, он может приобрести другой билет до места назначения только за свой счёт. Клиенту, который опоздал на пересадку, при наличии вины компании, возместят разницу позже при предъявлении претензии.

Пассажиру, столкнувшиеся с задержкой рейса до стыковки, нужно поставить штамп о задержании его рейса. Это можно осуществить, обратившись к официальному покровителю авиакомпании. Разыскать необходимого человека можно неподалеку от стойкой регистрации или у информационной стойки.

Если задержали рейс и не успел на пересадку, клиент может получить выплату в виде компенсации.

Сумма выплат за задержку рейса для России

Компенсация за опоздание на стыковочный рейс в России имеет следующие особенности:

• Размером 3% от стоимости каждого час простоя рейса.
• 25% от минимального размера оплаты руда за каждый час задержки. Сумма компенсации не должна превышать более 50% от стоимости авиабилета.

Подать заявление на выплату при опоздании самолета авиакомпанией можно в срок до 6 месяцев. По закону авиаперевозчик должен рассмотреть ваше заявление в течение 30 дней. Если вы получили отказ, разобраться с ситуацией можно в судебном порядке.

Европейские правила

Если самолет задерживается на территории Евросоюза, правила сторон определяются регламентом Regulation ЕС под номером 261 2014 года. Возможности у пассажира такие же, как и в случае с российским авиакомпаниями. При опоздании самолета в Европе, пассажиру предоставляется:

• Питание от авиакомпании.
• Если клиент опаздывает больше чем на сутки, компания предоставляет ему отель.
• Пассажирам, размещаемым в номере отеля, представляется транспорт от аэропорта до отеля и обратно.
• Два звонка в любую точку мира, передача электронных сообщений и услуги факсовой отправки.

На эти услуги нужно рассчитывать если:

• Рейс был задержан авиакомпанией на пару часов и больше, а расстояние в полете по вашему направлению составляет до 1 500 км.
• Ваш рейс задержан на 3 и более часа, а расстояние в полете по вашему направлению составляет от 1 500 тысячи км для отправлений рейсов между странами Европы и от 1 500кКм до 3 500 км для других отправлений.

Если вина компании реальна, клиент может рассчитывать на компенсацию в размере до 600 евро. Сумма выплаты зависит от периода задержки.

Выплата компенсаций в других странах

В разных странах условия для клиентов при задержке авиарейса довольно схожи, но получить выплату компенсации можно не везде. Для того чтобы понять какие существуют у вас возможности в конкретной ситуации, рекомендуется ознакомиться с правилами для пассажиров вашей авиакомпании.

Для примера, в Америке выплата за опоздание самолета не предусмотрена. Получить выплату в Америке можно, в случаях овербукинга. При задержке рейса в Америке можно получить еду, доставку автотранспортом до отеля и обратно, и размещение в номере отеля.

Страховка от задержания авиарейса

Чтобы обезопасить себя от опозданий во время полета, пассажир может использовать авиастраховку. Если компания не сможет вовремя предоставить самолет на ваш рейс, можно получить компенсацию.

Если вы застрахованы, вы сможете рассчитывать на выплату компенсации вне зависимости от причины опоздания и времени. Страховка распространяется также на случаи овербукинга и отмены рейса. Если у вас есть страховка, и вылет не состоялся из-за вашего опоздания на регистрацию, вы все равно вправе получить выплату.

Страховка покрывает такие расходы как:

• Питание.
• Проживание в отеле на время задержки.
• Расходы на покупку гигиенических средств.
• Трансфер от аэропорта до отеля, а также обратно.
• Покупка нового билета на вылет.

При опозданиях на стыковочный рейс по вине авиакомпаний пассажиры могут столкнуться с некоторыми неудобствами. Авиакомпании которые задерживают рейс, чтобы загладить вину, предлагают им компенсацию и полезные услуги. В большинстве случаев все выплаты клиенты могут получить, не обращаясь в суд.