Что делать, если потеряли багаж в аэропорту

В связи с большим пассажиропотоком в аэропортах можно столкнуться с некоторыми трудностями. Одна из них — потеря вещей. В связи с этим у неопытных путешественников может возникнуть паника. Далее — как себя вести, если потеряли багаж в аэропорту, что делать и куда обращаться.

Как сдать багаж правильно

Любой чемодан или сумка в аэропорту должны быть зарегистрированы. Почти во всех крупных воздушных гаванях на сегодняшний день это происходит автоматически. На них вешается специальная бирка со штрихкодом. В нем содержится информация о перелете.

Сдать багаж предельно просто: необходимо поместить его на специальный автомат и отсканировать посадочный купон. Если что-то не получается, вам всегда помогут сотрудники стойки информации.

Важно! Регистрация на рейс начинается за 2-3 часа и заканчивается за 40 минут до начала полета.

Где получают багаж

Получить поклажу намного проще: делать ничего не требуется, просто ожидать. Если рейс внутренний, то пассажир сразу оказывается в зоне выдачи. В случае международных рейсов сначала необходимо пройти паспортный контроль. Багаж проезжает по специальной ленте, с которой его можно забирать.

Важно! Получив свои вещи, необходимо сверить данные на бирке с посадочным купоном, чтобы случайно не унести чужое.

Что делать, если потеряли багаж

И вот случилась неприятность: пассажир не нашел на ленте своего чемодана. Первая реакция у многих — паника: потеряли багаж в аэропорту, что делать? Паниковать не стоит. Необходимо найти стойку службы розыска. Часто ее называют Lost&Found. Там вам предстоит заполнить несколько заявлений. В крупных аэропортах, таких как Шереметьево, Внуково и Домодедово, стойки находятся в зале выдачи.

Важно! Ни в коем случае не выбрасывайте посадочный и прикрепленный к нему багажный талон.

Как написать заявление

Сотрудники службы розыска попросят заполнить специальное заявление на утерю. В нем необходимо будет указать паспортные данные, данные посадочного талона и контактные данные. Также потребуется подробно описать утерянный чемодан: цвет, размер, содержимое, отличительные особенности. Если возникнут вопросы, сотрудники придут на помощь.

Важно! Следует заполнять данные заявления максимально точно и полно — это способствует скорейшему и положительному разрешению проблемы.

Скачать претензию

Акт на утрату багажа

Помимо заявления, на стойке заполняется акт на потерю (Property Irregularity Report). Это важный международный документ, на основании данных которого происходит розыск пропавших вещей. Он заполняется печатными буквами на английском языке в нескольких экземплярах и заверяется подписями пассажира и сотрудника службы.

Один экземпляр остается у путешественника, второй передают перевозчику, третий отправляется в службу розыска.

Важно! В акте не допускаются исправления.

Почему теряется багаж

Вещи могут пропасть в аэропорту по разным причинам. Среди них:

• невнимательность пассажиров: путешественник ошибся лентой или кто-то из прибывших перепутал чемодан;
• ошибки грузчиков;
• погрешность сканирования: например, если на чемодане несколько бирок с разных поездок;
• потеря бирки: в этом случае багаж автоматически считается невостребованным;
• для транзитных пассажиров: если время пересадки ограничено, сотрудники аэровокзала могут не успеть перенести его.

Важно! Не стоит раньше времени обвинять сотрудников авиаперевозчика, не разобравшись в ситуации.

Как ищут потерянный багаж

В мире успешно функционирует единая система поиска потерянного багажа. В базу заносятся данные пропажи и сравниваются с информацией о невостребованных вещах. Когда совпадения найдены, вещи доставляют в аэропорт.

Если написать соответствующее заявление, чемодан доставят домой.

Важно! Следить за ходом поисков можно в интернете или ожидать звонка от представителей службы.

Компенсация за утерянный/поврежденный багаж

Сумма компенсации за утерянную поклажу может отличаться в зависимости от ее категории и от рейса.

Выплаты при международных перелетах

При совершении международных рейсов компенсация за потерю может достигать 1500 долларов, согласно положению Варшавской конвенции.

Подробности лучше уточнить у авиаперевозчика.

Выплаты при внутренних перелетах

По законодательству Российской Федерации расценка за 1 килограмм составляет не более 600р.

По закону необходимо предъявить чеки или документы на покупку. В противном случае вещи оцениваются по среднему.

Багаж с объявленной ценностью

Если пассажир декларирует ценность своих вещей, то в случае их потери ему вернут компенсацию в размере этой суммы.

Официальные сроки поиска

Формально потерянный чемодан обязаны вернуть владельцу в течение 21 дня. По истечении этого срока пассажир имеет право требовать компенсацию.

Важно! Подавляющее большинство пассажиров, потерявших свои вещи, получают их назад в течение пары дней.

Предусмотрена ли доставка багажа

Крупные авиакомпании, такие как «Аэрофлот» и «Россия», могут доставлять найденные вещи по адресу клиента. Однако для этого от пассажира требуется заполнить специальное заявление с контактными данными.

Куда девают утерянный багаж

Найденный багаж отправляется в камеру хранения аэропорта. Оттуда он или возвращается владельцу, или переходит в статус невостребованного.

В ряде стран невостребованное имеют право продавать — для этого устраиваются специальные аукционы.

Советы, чтобы снизить риск потери багажа

Чтобы снизить вероятность потери вещей, путешественникам рекомендовано придерживаться нескольких простых правил:

• закрепить на чемодан бирку с контактной информацией;
• не оставлять на багаже штрих-коды предыдущих рейсов;
• избегать рейсов с коротким временем пересадки;
• внимательно проверять все бирки.

Важно! Необходимо все ценные вещи, а также предметы первой необходимости, брать с собой в ручную кладь.

Страхование багажа

Многие крупные перевозчики и страховые компании предлагают услугу страхования перевозимых вещей. За это придется доплатить, однако выплата в таком случае будет несколько выше.

Утрата багажа — всегда нервное событие, способное испортить любой отдых и даже сорвать важную встречу. Но статистика сообщает радостные факты: почти все хозяева пропавших вещей находят их почти сразу.