Бронирование билетов на перелет через интернет давно и прочно вошло в жизнь многих людей, и уже не кажется экзотикой для продвинутых пользователей. Большинство авиаперевозчиков предоставляют такой сервис на своих официальных веб-ресурсах. Удобства системы по праву оценены покупателями и имеют только положительные стороны – не надо иметь дело с наличными, не надо стоять в очереди, можно выбрать любой билет по имеющимся тарифам или дождаться появления в продаже акционных предложений, отсутствуют дополнительные сборы на продажу. Но естественным является желание любого пассажира проверить электронный билет на самолет, что все сделано без ошибок, что путешественник действительно находится в списках на перелет, что нет путаницы с датой вылета, что цепочка транзитных рейсов собрана верно и можно спокойно готовиться к путешествию.
Что необходимо для проверки брони авиабилета
Проверить авиабилет возможно при наличии как минимум одного из сведений о пассажире:
- код брони;
- фамилия и имя клиента;
- у некоторых перевозчиков – адрес электронной почты клиента.
Код бронирования содержится в маршрутной квитанции (она же E-ticket), которая высылается пассажиру на его адрес электронной почты после окончания всех процедур и оплаты авиабилета. Он состоит из нескольких цифр и букв латинского алфавита, скомбинированных между собой.
Онлайн сервисы проверки брони
Очень удобны для проверки заказа онлайн-сервисы, с которыми сотрудничают все крупные авиационные компании. Круглосуточно и семь дней в неделю доступны глобальные сервисы:
- Amadeus – система позволяет покупать билеты не только на авиаперелеты, но и на морской и железнодорожный транспорт, бронировать автомобили и гостиничные номера.
- Сирена – отечественная система, предоставляет сервис на мировом уровне, соответствует всемирным требованиям построения сервисов такого рода.
- Galileo – сервис, максимально приспособленный для нужд работы туристического бизнеса.
- Sabre – имеет репутацию наиболее надежной в отрасли турбизнеса, обеспечивает разнообразными услугами и широким спектром информации.
Их использование не требует от клиента специальных знаний. При переходе на сайт сервиса чтобы проверить электронный билет на самолет по номеру, потребуется всего лишь заполнить несложные формы запроса. Часть авиакомпаний пишут название ресурса для проверки прямо на электронном билете. Если сервис на документе на перелет не обозначен, следует помнить, что крупные авиакомпании предпочитают работу с конкретными сайтами:
- “Уральские авиалинии” предпочитают Amadeus.
- “Аэрофлот” тесно сотрудничает с Galileo.
- Отечественная система “Сирена” привлекает и зарубежных перевозчиков, в числе ее партнеров Emirates, Etihad Airways, а также отечественный лоукостер “Победа”.
- Utair работает с сервисом Sabre.
Найти сайты этих сервисов можно в интернете с помощью поисковых систем. Кроме информации о наличии забронированного документа, ресурсы предоставляют большое количество других полезных сведений, связанных как с авиаперевозками, так и с пунктами назначения. Можно узнать о выполняемых рейсах, расписании, наличии мест, а также о погоде, достопримечательностях, транспортных схемах конечных точек маршрутов. Очень важной для пассажиров является информация о задержках или отменах рейсов.
Случается так, что перевозчик отменяет перелет, и в этом случае он обязан сообщить об этом клиенту, предложив пути решения проблемы. Но если авиабилет забронирован туристической фирмой, то информация до пассажира может и не дойти. Поэтому рекомендуется проверять актуальность данных и статус рейса на указанных ресурсах. Однако, если билет куплен в небольшой или низкобюджетной авиакомпании, на этих сайтах сведений можно не найти.
Во всемирной сети существуют и ресурсы-агрегаторы. С их помощью можно проверить билет на самолет, купленный через интернет, сразу на всех сайтах. Но корректность проверки не гарантируется, поэтому рекомендуется проверить все вышеперечисленные ресурсы подряд – их не много, много времени проверка не займет.
Не помешает перед вылетом за пределы РФ определить, нет ли обстоятельств, препятствующих пересечению границы. Такими факторами могут быть наличие задолженности по штрафам, алиментам, другим платежам. В помощь путешественнику в интернете существуют специальные ресурсы.
Как проверить билет через авиакомпанию
Через авиакомпанию проверить бронь билета на самолет можно несколькими способами:
- Позвонив по телефону сервисного центра. У всех крупных перевозчиков телефон такого центра можно найти на веб-портале. К звонку следует подготовиться – оператор спросит фамилию пассажира, реквизиты паспорта и сведения, напечатанные на e-ticket.
- Лично посетив офис авиаперевозчика. Ему для проведения проверки потребуются те же сведения. Служащий находит пассажира в списках и сообщает ему об этом.
- Посмотреть на официальном интернет-ресурсе авиакомпании. Все необходимые данные из системы бронирования пассажиру надо ввести самому, проверяя верность сведений.
Проверка билета по фамилии
Чтобы проверить билет на самолет по фамилии через интернет, следует внимательно набирать личные данные в соответствии с тем, как они вписаны в электронный билет. Эти данные должны совпадать с тем, как они записаны в документе, удостоверяющем личность, но нельзя дать стопроцентной гарантии, что при вводе фамилии в процессе покупки билета не произошло ошибки. Что в этом случае делать – описано в следующем разделе, а чтобы проверить бронь, следует помнить, что данные в e-ticket и в поисковой системе сайта должны полностью совпадать.
Что делать в случае ошибки или отсутствия бронирования
Даже самый внимательный пассажир не застрахован от случайных ошибок при заполнении формы покупки. Самая безобидная ошибка – перепутать местами имя и фамилию, особенно в формах зарубежных компаний. В этом случае можно ничего не делать, но следует быть внимательным при проверке бронирования – клиент будет вводить свою фамилию, а система будет ожидать ввода имени, Первое, что надо сделать – попробовать напечатать в графе “Фамилия” свое имя. В этом случае система идентифицирует пассажира по коду и имени. Проблем при посадке на борт самолета в подобных ситуациях не возникает.
Ситуация выглядит сложнее, если в фамилии, имени или номере паспорта допущена ошибка – пропущена, перепутана или добавлена лишняя буква или цифра. У каждого перевозчика существует внутренний регламент, согласно которому в персональных данных пассажира допускается определенное количество ошибок. У многих компаний не возникнет проблем с перелетом при одной ошибке в сведениях о клиенте, но такого рода информация является служебной и недоступной в публичном доступе. Но у большого количества зарубежных перевозчиков не допускается ошибка ни в одном символе индивидуальных сведений. Пассажир с таким билетом к перелету не допускается и имеет право сдать проездной документ на общих основаниях. Назад клиент получит не более половины цены перелета.
Чтобы избежать проблем, при обнаружении неточности электронного авиабилета следует немедленно связаться с представителем авиакомпании одним из способов:
- обратившись непосредственно в представительство;
- позвонив по телефону горячей линии перевозчика;
- заполнив контактную форму на интернет-ресурсе авиакомпании.
В тех ситуациях, когда меры принимаются заблаговременно, неточности исправляются без препятствий – после запроса дополнительных сведений и проведения проверки клиенту отправляется новый маршрутный лист.
Иная ситуация – ошибка в дате вылета или маршруте следования. В таком варианте вопрос однозначно не решается:
- если куплен билет бизнес-класса, перебронирование выполняется беспрепятственно;
- переоформление билета экономического или туристического классов отдается на усмотрение компании, оно не исключено за дополнительную оплату;
- акционные или невозвратные билеты по сниженной стоимости переоформить без уважительной причины нельзя, в лучшем варианте они обмениваются с большой доплатой. Это следует иметь в виду, приобретая подобный документ.
К этой же категории относится ситуация, когда билет приобретен на другую фамилию (такое может случиться при групповом заказе). Чем раньше обнаруживается ошибка, тем больше вероятность положительного решения вопроса с наименьшими денежными потерями.
Таким же путем надо действовать, если бронь не обнаружилась ни одним из вышеперечисленных способов. Надо незамедлительно обратиться в офис авиакомпании. Самый оптимальный путь – личное посещение представительства перевозчика. С собой надо иметь:
- распечатку электронной авиа брони;
- документ, удостоверяющий личность – по которому производилась покупка документа на перелет;
- другие доказательства приобретения билета (можно взять распечатку движения средств по банковской пластиковой карте) и его подлинности.
После того, как вопросы улажены и на электронную почту клиента выслан новый маршрутный лист, следует еще раз тщательно проверить всю информацию.
