Предварительная покупка билетов рациональна, удобна, в некоторых случаях выгодна финансово. Но в ряде случаев возникает ситуация, когда приходится отказываться от поездки, когда все проездные документы куплены. В такой ситуации на первый план выходит минимизации финансовых потерь при возврате билетов. Желательно вернуть все документы и по максимальной цене. Проезд в экспрессах до аэропортов недешев, особенно при путешествии семьей или большой компанией. Далее — можно ли вернуть билет аэроэкспресс, где и как это сделать с максимальной выгодой.
Можно ли вернуть билет
ООО «Аэроэкспресс», осуществляющее перевозку пассажиров от московских вокзалов к аэропортам Шереметьево, Внуково, Домодедово, является пригородным перевозчиком. Данный вид деятельности регламентируется соответствующими правилами, утвержденными Правительством Российской Федерации, регулирующими услуги по перевозке на железнодорожном транспорте. Пункт 15 этих правил гласит, что:
- получить обратно денежные средства за неиспользованный билет на пригородный поезд (пассажирский или багажный) производится, если в движении электропоездов возник незапланированный перерыв длительностью более 60 минут;
- других причин для возврата денег не существует.
Многие пассажиры пользуются услугой «Аэроэкспресс + такси», оплачивая электропоезд из воздушной гавани и такси к вокзалу или наоборот — такси до железнодорожной станции и экспресс в аэропорт. Но следует помнить, что билеты по данному тарифу вернуть и разделить нельзя, поэтому полный или частичный (если используется только один вид транспорта) возврат невозможен.
Если пассажир не воспользовался услугами таксомотора не по своей вине (из-за неподачи машины вовремя в нужное место и т. п.), он может вернуть деньги в порядке подачи претензии. Для этого надо обратиться в ООО «Аэроэкспресс» с соответствующим заявлением. Сделать это можно через форму обратной связи на веб-ресурсе компании, либо подав заявление в пункте продаж билетов. Обращение должно быть рассмотрено в течение одного месяца.
Важно! Условием принятия жалобы в работу является указание в претензии адреса e-mail, совпадающего с адресом, указанным при приобретении тикета.
Также предусмотрена возможность возврата частично неиспользованного абонемента. Сдавать абонемент надо через подачу запроса в кассу на Киевском вокзале.
Возврат электронного билета
Следует понимать, что билет любого тарифа уровня Стандарт (и его комбинаций), согласно правилам перевозчика, действует на единоразовую поездку в дату, указанную на бланке. Тикет, приобретенный по тарифу для поездок в обе стороны, валиден в течение месяца со дня даты, указанной при покупке. Поэтому любые возвраты бумажных билетов возможны только непосредственно во время непредвиденного сбоя в графике и только на станции отправления.
В некоторых ситуациях альтернативой сдачи электронного билета может служить изменение его реквизитов (времени поездки и т. д.). Изменить реквизиты можно единожды и до наступления даты поездки в личном кабинете пассажира при наличии аккаунта на официальном ресурсе перевозчика в интернете. Исключение — если проездные документы приобретены в день отъезда. В этом случае реквизиты можно изменить в текущие сутки.
Важно! Если поездка запланирована на поезд, отходящий от конечной станции от 00-00 до 00-30 МСК, то датой поездки считается как текущий, так и предыдущий день.
Если учетная запись не создана, поменять данные можно позвонив по телефону службы поддержки. Для тарифа «Бизнес» данную операцию невозможно произвести позже, чем за полчаса до отъезда поезда, на который тикет оформлялся изначально. Если пассажир с билетом класса ВИП опоздал на поезд, указанный в проездном документе, вместо оформления возврата тикета можно воспользоваться поездкой в следующем поезде в тот же день, но на условиях тарифа «Стандарт» — в соответствующем вагоне и без предоставления гарантированного места.
Важно! Если по одному заказу приобретено несколько тикетов (до десяти), то реквизиты меняются одновременно для всех.
Существует возможность восстановления электронных документов (при утере гаджета, при его поломке, в других подобных ситуациях). Восстановление осуществляется в период действия документа:
- в ЛК пользователя;
- по телефону поддержки;
- через форму обратной связи.
В некоторых случаях это позволяет обойтись без возврата электронного билета Аэроэкспресс.
Возврат билета при его покупке на сайтах партнеров
ООО «Аэроэкспресс» сотрудничает с компаниями-партнерами. Некоторым из них делегировано право продажи билетов на железнодорожные экспрессы до аэропортов Москвы вместе с авиабилетами. При возникновении ситуации, в которой требуется сдать билет Аэроэкспресс, процедура производится через заполнение специальной формы. Бланк можно найти на официальных ресурсах партнеров, включая Аэрофлот. В общем случае потребуется внести следующие сведения:
- ФИО пассажира;
- данные удостоверения личности;
- сведения о банковской карте, с которой была произведена оплата;
- контактные данные пассажира;
- дата и номер билета, подлежащего возврату.
Шаблон также содержит условия возврата и инструкции по дальнейшим действиям. Следует быть готовым предоставить копию общегражданского паспорта. Если заявление пишется от имени представителя пассажира, в бланк следует внести его личные и контактные сведения.
Сайты-агрегаторы по продаже билетов в большинстве случаев размещают на своем ресурсе онлайн-форму для оформления отказа от перевозки.
Важно! Возврат денег производится только на ту карту, с которой производилась оплата за тикет.
Сроки для возврата
Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения перевозчиком соответствующего запроса. При возврате билета Аэроэкспресс в претензионном порядке, срок перечисления денег отсчитывается от дня выдачи решения по претензии. Итоговый срок получения средств может составить в такой ситуации до сорока дней.
Особенности возврата и перечисления денежных средств
Все подлинники проездных документов и квитанций различных сборов, по которым возвращаются средства, передаются компании-перевозчику. При возврате частично использованного абонемента стоимость возврата рассчитывается, исходя из остаточного количества поездок или оставшегося срока использования. За разовый тикет деньги возвращаются в полном объеме.
Таким образом, в определенных правилами ситуациях возврат неиспользованных билетов Аэроэкспресса возможен. Для выполнения возврата надо следовать процедуре, указанной на официальном ресурсе перевозчика.
