Справочная служба аэропортов Москвы: номер телефона

Путешествия самолетом — один из самых востребованных вариантов среди пассажиров. Воздушный транспорт позволяет быстро добраться в пункт назначения в достаточно комфортных условиях. Московские аэровокзалы обслуживают огромное количество авиарейсов, поддерживая сообщение с большинство стран мира. Для решения возникающих у пассажиров вопросов существует справочная аэропорта.

Горячая линия и телефоны аэропорта

Если пассажиру нужно выяснить вопросы, касающиеся вылета, поиска терминала или другой информации, достаточно позвонить в аэропорт. Для этих целей созданы специальные службы поддержки, которые функционируют в каждой из московских воздушных гаваней.

Шереметьево

Обратиться в колл-центр Шереметьево можно по номерам (495) 578-65-65, +7-925-100-65-65. Есть дополнительные телефоны для решения отдельных вопросов:

• По поводу работы камеры хранения следует обращаться по телефону +7 (800) 555 52 44;
• С комнатой матери и ребенка связываются по телефону +7(926) 533 21 57;
• Телефон бюро находок — +7 (495) 578 65 65;
• Пограничная служба доступна по номеру +7 (495) 90 90.

Горячие линии работают и для других служб, телефоны можно найти на сайте или в справочнике аэропорта.

Важно! Поскольку в Шереметьево функционирует несколько терминалов, для связи в каждом из них есть отдельные телефоны.

Внуково

Во Внуково справочная служба аэропорта работает по номеру +7 (495) 937 55 55. Сведения о работе грузового комплекса предоставляются по телефону +7 (495) 436 80 04. При необходимости возможно позвонить в пресс-центр +7 (495) 692 09 65.

Домодедово

В Домодедово справка аэропорт работает по номеру +7 (495) 933 66 66. Когда нужна помощь полиции, следует звонить +7 (495) 967 82 78. В медицинский отдел реально дозвониться по номерам *1120 или +7 (495) 504 02 49. Есть отдельный номер «Стойки встречи» — +7 (495) 504 02 55.

Важно! В Домодедово установлены информационные киоски, они располагаются в ключевых зонах в пассажирском терминале.

Жуковский

Номер аэропорта Жуковский — +7 (495) 228 96 00. Справочные сведения относительно документации выдает канцелярия по номеру +7 (985) 363 57 23. Найти потерянный багаж помогут по номеру +7 (985) 524 99 57. Дозвониться в кассы возможно по номерам +7(925)133-24-28 или +7(925)418-09-77.

Режим работы горячей линии аэропорта

Справочные службы всех четырех аэропортов функционируют в круглосуточном режиме. Это вполне объяснимо, ведь авиарейсы прилетают и отправляются в любое время суток, соответственно, и вопросы могут возникнуть в любое время.

Существует ли единая справочная служба для аэропортов Москвы

Единой службы для предоставления справок по поводу работы всех московских аэровокзалов не существует. В деятельности такой справки просто нет необходимости, ведь если у пассажира возникает вопрос, он касается определенного аэропорта, к примеру, времени прилета или поиска утерянного чемодана. Именно поэтому каждый аэропорт телефон устанавливает в различных подразделениях.

Важно! В сети можно найти немало ресурсов, на которых представлены телефонные номера всех аэропортов столицы.

Как написать в службу поддержки аэропорта

Помимо номера телефона аэропорта, стоит знать и адреса электронной почты. В некоторых ситуациях проще и эффективнее связываться с аэровокзалом таким способом. E-mail есть у всех четырех воздушных гаваней:

• Шереметьево — callcenter@svo.aero
• Внуково — feedback@vnukovo.ru
• Домодедово — feedback@dme.ru
• Жуковский — information@ramport.aero

Правда, для оперативного решения вопроса рекомендуется обращаться к сотрудникам справочных служб по телефонам.

Другие способы связи

Есть и альтернативные варианты, как связаться с нужным аэропортом. Работники аэровокзалов пользуются соцсетями Facebook, Twitter, мессенджерами WhatsApp, Viber. Все необходимые данные размещены на официальных интернет-сайтах аэропортов. К слову, здесь же можно найти телефонные номера отдельных служб, занимающихся конкретными вопросами. Но даже если пассажир обратится в общий колл-центр, его звонок будет переведен на специалиста, в компетенции которого находится решение возникшего вопроса.

На сайтах аэропортов есть формы для обратной связи. С их помощью можно выразить замечания по поводу качества предоставляемых услуг, внести свои предложения. Такие сообщения используются администрацией аэровокзалов для повышения качества обслуживания пассажиров. Если вопрос требует решения, стоит оставить в форме обратной связи свой телефонный номер, чтобы сотрудники соответствующей службы аэропорта могли связаться с пассажиром для уточнения деталей. В обращениях разрешается указывать на нарушения, допущенные персоналом аэровокзального комплекса. При наличии доказательств будет проведено разбирательство.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

По телефону справочной аэропорта возможно выяснить несколько вопросов:

• Расписание вылетов и прилетов, движения транспорта от залов ожидания к самолетам;
• Смена рейса и пересадки;
• Помощь инвалидам при посадке и высадке, предоставление кресла-каталки, носилок;
• Оформление перелета животных, прохождение ветеринарного контроля;
• Прохождение таможенного досмотра пассажирами с кардиостимуляторами;
• Правила, действующие в пределах аэровокзала;
• Стоимость провоза багажа, ручной клади, ограничения по габариту, весу, плата за перевес;
• Документы, необходимые для путешествия с животным;
• Возможность длительного хранения вещей в специальной камере, упаковке чемоданов;
• Помощь в перемещении багажа;
• Сдача, приобретение, обмен билетов;
• Необходимость визы.

По телефону возможно уточнить сведения о работе аэровокзала, прохождении регистрации, бронирования билетов, полетах с детьми, а также наличия мест на парковках и способах добраться в аэропорт из Москвы.

В службе справки примут жалобу на действия сотрудников аэровокзального комплекса или некорректную работу терминала. Для подачи претензий относительно задержки вылета, обработки багажа требуются копии документации, подтверждающих эти факты. Перечень таких бумаг прописан в бланке для подачи жалобы.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Но существуют вопросы, по которым обращаться к специалистам службы поддержки бесполезно. Их компетенция распространяется исключительно на деятельность аэровокзала. К примеру, не стоит набирать номер горячей линии, чтобы поинтересоваться актуальными вакансиями. Для этого есть отдельные способы связи и источники информации.

Время ответа и компетентность специалистов

Средняя длительность телефонного звонка в справочную службу аэропорта варьируется от 2-х до 15-ти минут. Но нередко возникает нехватка операторов, поскольку количество желающих получить необходимую информацию достаточно велико. В этом случае соединения с оператором придется подождать, причем время этого ожидания может оказаться достаточно длительным.

В каждом из аэровокзалов Москвы функционирует телефонная справочная служба. Позвонить туда стоит ради получения сведений по поводу вылетов и прилетов, расписания, особенностей оформления багажа, включая негабаритный. Сотрудники колл-центра предоставляют информацию по различным вопросам либо рекомендуют обратиться в соответствующее подразделение и предоставляют его контактную информацию.

Есть возможность связаться с аэропортом и другими методами, к примеру, по e-mail, через соцсети либо мессенджеры. Однако для решения срочных вопросов лучше пользоваться телефоном. Все актуальные контакты справочных служб аэропортов публикуются на их интернет-сайтах.