С представителями авиакомпании Победа можно связаться, используя следующие контакты: телефон горячей линии, адрес электронной почты, группы в социальных сетях, официальный сайт компании.
Так или иначе, у многих пассажиров и потенциальных клиентов возникают вопросы или ситуации, которые требуют разрешения с помощью представителей авиакомпании. Иногда нужно что-то уточнить, иногда исправить какие-либо данные, а также через контактный центр можно забронировать билет, оплатить его и решить множество других вопросов.
Телефоны справочной службы
Звонок по России. Номер телефона контактного центра – +7 809 5054777. В контактный центр можно позвонить, чтобы купить билет или уточнить интересующие вопросы. Работает круглосуточно. 1 минута звонка обойдется в 55 – 60,17 рублей без НДС. Время ожидания включается в период платной сессии.
Как позвонить в авиакомпанию Победа из другой страны. Горячая линия для звонков из-за границы – +7 499 2152300. Тарифы на звонки зависят от вашего сотового оператора. В любом случае, звонки на этот номер тарифицируются как международные.
На сайте авиакомпании Победа есть предупреждение, что соединение с оператором контактного центра происходит при наличии свободных телефонных линий.
Официальный сайт компании Победа
Если нет возможности связаться с контактным центром, или нет желания тратить деньги на звонок, можно посмотреть интересующую вас информацию на сайте компании.
Официальный сайт авиакомпании Победа находится по адресу http://www.pobeda.aero/. Подробно изучив сайт, можно найти ответы на многие вопросы. Также при регистрации на сайте, каждому пользователю выделяется свой личный онлайн кабинет. Это очень удобный инструмент для работы. Функционал личного кабинета достаточно широк, интрефейс понятен и удобен. Здесь можно заполнить свои данные, чтобы не вводить их при каждой покупке, бронировать билеты. оплачивать их, узнавать новости, информацию об акциях, посмотреть контакты, управлять бронированием авиабилетов и так далее.
Электронная почта для работы с клиентами
Если вы не можете найти ответ на свой вопрос на сайте компании, а дозвониться на горячую линию нет возможности, можно направить свое обращение в центр работы с клиентами по электронной почте.
Официальная электронная почта для работы с клиентами – feedback@pobeda.aero. Сюда можно написать, чтобы задать вопросы, или оставить свои отзывы и пожелания.
Это достаточно удобный способ получения развернутого ответа на ваш вопрос в индивидуальном порядке, так как вы спокойно, не торопясь, можете написать письмо и полностью раскрыть суть своего вопроса.
Часы работы контактного центра по работе с клиентами ограничены рамками стандартного рабочего времени. Поэтому задавать вопросы и получать на них ответы от сотрудников компании вы можете только в рабочее время.
Отзывы о работе телефонной справочной службы
Судя по отзывам клиентов, средняя продолжительность ожидания и разговора при звонке по телефону горячей линии составляет около 3-х минут, средняя стоимость – 200 рублей. Время ожидания до 40 секунд. За три минуты можно забронировать авиабилет, внести какие-то изменения в уже существующую бронь, узнать подробности провоза багажа или животных в вашем индивидуальном случае.
Интернет технологии не стоят на месте. Многие клиенты решили вопрос дороговизны звонка в справочную службу авиакомпании Победа. Они звонят по скайпу. По отзывам, при таком способе минута звонка обходится в 0,7 – 1 рубль. На качество связи жалоб нет, хотя это будет зависеть от скорости вашего интернет соединения. Чтобы позвонить в авиакомпанию Победа по скайпу, на вашем устройстве должно быть установлено приложение Skype, в котором вы должны быть зарегистрированы и иметь свой аккаунт.
Таким образом, чтобы уточнить какие-то моменты, забронировать билет, решить текущие вопросы, можно позвонить на номер телефона справочной службы авиакомпании Победа. Звонок платный. Стоит недешево. Если хочется сэкономить, можно изучить свой вопрос на официальном сайте, на различных форумах в интернете или написать обращение на электронную почту по работе с клиентами. Также не забывайте, что авиакомпания Победа есть в популярных социальных сетях (фейсбук, в контакте, инстаграмм). В случае острой необходимости можно оставить свой вопрос там, и вам могут решить вопрос не только представители компании, но и рядовые пассажиры, имевшие опыт в вашем вопросе.
Скажите пож. как нам забронировать места на рейс DP119 до Сочи на вашем сайте, если билеты были забронированы на 15 июня на 23-20? Информации о местах предоставлено не было.
Здравствуйте! Интересуюсь рейсом Ростов – Тбилиси. Так славно летала весь год! Планирую в начале июля поездку. Рейсы отменили? если да, то можно ли ждать, что они возобновятся и когда?
скажите пож.можно сделать возврат билета осталось 3 дня до вылета
Подскажите пожалуйста, купила билеты на самолёт, деньги с карты списали, а сообщения никакого не пришло. На сайте бронирование не могу найти, по фамилии тоже меня нет. На сайт написала 3 письма, ответа нет, что делать?
Светлана – у меня та же ситуация- скажите , у вас как-то разрешилась проблемма?
Как можно обменять электронный билет туда- обратно пермь- сочи – пермь на обратный маршрут из другого города — геленджик – пермь?
Справочная служба работает отвратительно!!!!! Вернее сказать ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ!!!! Пытаюсь дозвониться уже четвертый день подряд!!! Безрезультатно!!! Написала на оба электронных адреса, которые указаны на официальном сайте и тоже НИКАКОГО ОТВЕТА!!! Вопрос: есть вообще живые люди в этой компании??? Хоть кто-то там работает???
Согласна, дозвониться невозможно, на сообщения никто не отвечает… Нужно вернуть билеты…. помоему это невозможно…
Здр. Я приобрела билеты – но бронь мне никто не выслал. Пишу письма в никуда.. Звоню – видимо – также. Как быть кто мне подтвердит бронь мой телефон 9029962791 адрес fyyf1973@mail.ru Свяжитесь со мной- мне скоро лететь !!!
У меня тоже такая ерунда, что за дешевая компания победа! Я больше не буду у этого компании приобретать билеты!
Не пришло подтверждение на заказанные вчера билеты Москва-Адлер и обратно.
Не могу к Вам дозвониться. У Вас не работают телефоны? Прошу Вас ответить на вопрос. 1. Мы купили билеты в Миммкнген Германия, и купили вес багажа до 20 кг. На 13.07.17 код брони F5FIYI. Я правильно поняла, что могу взять багаж 20 кг. Спасибо
Москва→Краснодар
Рейс DP-155, Победа
Багаж оплачивается отдельною на 17 августа билет, не можем понять сколько кг ручная кладь
Доброго дня! При бронировании билета на 22.08.2017 в Геленжик пропустили одну букву в фамилии. Как ее дописать?
Григорий добрый день! Вы решили свою проблему? Вам ответили? у меня похожая ситуация, только я не пропустила, а ошиблась буквой.
Пропустил букву в фамилии, что делать?
Здравствуйте! Купил билет на 26 октября. В фамилии ошибся с буквой. Как исправить??
Ни возможно дозвониться по телефонам которые указаны на сайте! Только деньги списывают за подключение и отключают.
Какая скидка у вас Для ребёнка 9 -ти лет?
Здравствуйте!
Мне нужен авиабилет на 13.08.2017г на 10:40 DR 176 Геленджик – Москва, для ребенка 6 лет с сопровождением аэропорта
Подскажите пожалуйста :
-сколько будет стоить билет?
-как можно забронировать такой билет?
Купила билет Красноярск-Москва на 9.08.2017. Можно ли перенести полетина неделю?(задержка с продажей недвижимости) какая доплата и где это сделать.
Напишите пож.где можно взять справку в г.Екатеринбурге о том, не было прямого рейса до Сочи, а только через Москву
Как дозвониться на горячую линию??????? Все номера недоступны. Вчера написала сообщение по почте, никакого ответа…….
Ужасно плохой сайт заказа билетов через Интернет и оплаты банковской картой. Если Вы раньше на этом сайте оплачивали билет банковской картой, а по истечению её срока действия перевыпустили на новый срок, то при попытке оплатить с новой карты билет – вам откажут, т.к. программа будет автоматически изменять дату действия новой карты на дату действия предыдущей карты. Все попытки потребовать от администратора сайта дать пояснения и изменить имеющиеся положение вещей ни к чему не приводят. Ни дозвониться, ни получить письменный ответ на обращения – не получается.
Здравствуйте
Ошибся с датой вылета
Мне необходимо заказ Н34255526 изменить на день позже, с 9.12.2017 на 10.12.2017 пусть с комиссией.
Что для этого нужно ?
Добрый день. Приобрели с женой билеты на 30 августа Сочи-Москва. Рассматриваем вариант добавления в бронь ребенка (дочка, 1 год). Подскажите, пожалуйста, как это сделать! Спасибо
Добрый день! Купила билет компании Победа,но не учла что можно было сразу доплатить за перевес багажа до 20 кг.Слышала,что это дешевле сделать через интернет,чем в Аэропорту, как это сделать.Какова цена оплаты ,,
Здравствуйте, подскажите, куда обратиться, чтоб получить справку-подтверждение перелета? Утерян посадочный талон!!!!
07.07.17.мой 7 мес.ребенок в сопровождении бабушки летели в Москву из Беслана, на борт впустили пъяного мужчину ,который даже подняться в самолет самостоятельно был не в состоянии,в дальнейшем его принялись высаживать с самолета и все это длилось около часа.Теперь 16.10.17.в 13.15 должна была вылететь с тем же,но уже 11мес.ребенком в Москву из Беслана,в 12.35.регистрировать нас уже отказались категорически,объясняя это тем что мы опоздали на целых 5 мин.Пассажиры еще не все даже прошли контроль.Получается,если кто-то допустил ошибку и десятки людей,в том числе и дети страдают в ожидании, это нормально.А если я с ребенком опоздала на 5мин это все,не допустимая ошибка….Уже не говорю об отсутствии человеческого фактора…
При покупке билета, заполняя поля при оплате банковской картой операция каждый раз отклоняется с формулировкой : “Операция отклонена.Проверьте корректность введенных данных и доступный баланс на счете”,(денежных средств на счете достаточно), а на телефон приходит СМС о том, что срок действия карты указан неправильно. Срок действия карты 07/20, а программа автоматически заполняет 01/2017. Что делать в данном случае?
При покупке билета, указывая дату действия карты Ваша программа автоматически меняет дату действия карты с 07/20 на 01/2017, что соответственно не позволяет банку осуществить перевод. Что делать в данной ситуации? Я не могу оплатить билет, лишь потому, что Ваша программа автоматически меняет дату действия банковской карты.
Здравствуйте! Купил 21.08.17 три билета на рейс DP853 Ростов-Тбилиси на 27.10.17. Сколько можно провозить бесплатно багажа? Если платно, то где платить, как платить и сколько стоит?
Скажите, пожалуйста, у вас изменились условия провоза багажа с 30 сентября. А если билеты были куплены до 30 сентября на ноябрь, то сохраняются ли прежние условия провоза багажа, т. е. 10 кг в багаж?
добрый вечер вчера купил билет владикавказ москва на23 ноября ошибся с Email на одну букву как получить распечатку
Приобрела билет на самолёт вашей авиакомпании, подскажите пожалуйста на сколько мне известно по воздушному кодексу у меня есть право на перевозку багажа до 10 кг бесплатно. В стоимость билета при покупке я включила платную перевозку багажа 10 кг, могу ли я расчитывать на возможность перевозки багажа до 20 кг в общей сумме?
Ручная кладь маленький рюкзак можно отдельно взять ребенку еду?
Хочу отправить дочь 14 лет в Москву из Челябинска на новогодние каникулы. Может ли она лететь этой авиакомпанией без сопровождения взрослых?
27.01 купила билеты Москва-Стамбул туда 07.02 обратно 12.02
Деньги за билеты сняли, а билеты на электронную почту не пришли и на телефон не было ни кокого подтверждения. Почему? Что делать?
Добрый день.
Приобрела билеты Екатеринбург-Москва и Москва-Екатеринбург № 4250013170616 без багажа. Габариты ручной клади мне известны. Могу ли я дополнительно взять с собой дамскую сумочку? Есть ли у Вас по ней какие-то ограничения?
Спасибо.
Оплатил билет москва-махачкала, до сих пор не пришло подтверждение оплату билета, а завтра утром вылетать
Зачем пишутся телефоны.если их номера не работают???
Как к вам дозвониться !!???????????????
Добрый день! Я сейчас купила билет на вашем сайте билет 425 61345579310 DP-MDBL2J 06/04/18 Курумыч -Москва, но я ошиблась, мне нужно из Москвы в Самару, можно как-нибудь это исправить и поменять билет, подскажите, пожалуйста
Где можно взять справку о том, не было прямого рейса , а только через Москву ?
Добрый день, я оформила авиабилет по маршруту АСТРАХАНЬ-МОСКВА-УЛАН-УДЭ на 18.04.18Г. на пассажира ЕФРЕМОВА ЕВГЕНИЯ ЮРЬЕВИЧА . номер билета 4256135119257, но ошибочно оформила багаж 2 РАЗА на один маршрут АСТРАХАНЬ-МОСКВА. Помогите пожалуйста его перекинуть на 2ой сегмент , по маршруту МОСКВА-УЛАН-УДЭ
Невозможно дозвониться ! У вас вообще нет справочной службы !
Я КУПИЛ БИЛЕТ НА РЕЙС НАЛЬЧИК МОСКВА НА 25.06.18 РЕЙС DP194 БИЛЕТ НОМЕР 4250013546365 КОД БРОНИРОВАНИЯ R96Y5C НО В СВЯЗИ С ТЕМ ЧТО ВАША АВИАКОМПАНИЯ НЕ СОВЕРШАЕТ РЕЙСЫ ИЗ АЭРОПОРТА НАЛЬЧИК ПРОШУ ВЕРНУТЬ МНЕ ЗАТРАЧЕННЫЕ НА ПОКУПКУ БИЛЕТА СРЕДСТВА.ИЗ ЗА ИЗМЕНЕНИЯ АВИАКОМПАНИЕЙ МАРШРУТА ПЕРЕВОЗКИ
Добрый день, просьба разъяснить приобретение билетов по коду брони AZR95L : мной приобретены билеты до Анапы под путевку на два лица туда и обратно и снята сумма с карты 21 238,44 руб., далее я отменила страховку – в управлении бронированием и в результате пришло сообщение: Ваш билет аннулирован.Возврат 398,00 руб.????? У нас путевки ??? Это как? Ничего не понятно по вашему сайту и спросить ничего нельзя, нажали – думали одно, а получилось и деньги сняты и билеты???
нами выкуплены билеты до от Екатеринбурга до Махачкалы и обратно через Москву, в санаторий, по объективным причинам сокращено время пребывания. Возможно ли поменять билеты на обратный путь с 16.05. на 12.05. в билете указано что базовый тариф (невозвратный)
Добрый день,напишите ваш телефон
Добрый день,напишите ваш телефон,и если мои дети 14 лет и 8 полетят с Иркутска до Москвы с разными фамилиями,что от родителей требуется
Какая доплата за багаж? Багажа в бронировании нет.
Здравствуйте! Купили билеты ребенку из Екатеринбурга в Анапу и обратно, через интернет. При регистрации в аэропорту Кольцово нам было сказано, что у нас не оплачен багаж. Мы оплатили на месте (за 1 сумку весом 10 кг – 1000 р.) Нам сказали, что если бы мы сделали это заранее через сайт, это бы обошлось нам в 2 раза дешевле. Подскажите, пожалуйста, как это сделать? Мы пробовали, там написано: дополнительный багаж, введите параметры-габариты и т.д. У нас же не дополнительный багаж. Ждем ответа! Или нас обманули сотрудники аэропорта?! В том году летали с Победой, таких заморочек не было!!!
Подскажите я купила билет, хочу еще ребенка взять с собой, как ей купить теперь билет, на сайте не дает отдельно ребенку купить?
Заплатила за справку о совершенном перелете! Справки нет! На звонки потратила больше денег, чем на справку! Очень разочарована!И пожаловаться некуда!!!
ЗДРАВСТВУЙТЕ !!! Сегодня 14.10.18 в 9:15 мне было отказано агентом в зале вылета в регистрации на рейс DP 103 москва – ростов – на – дону вылетом в 9:55 из Внуково,хотя время еще оставалось время до окончания регистрации. В следствии чего я не попала на важную для меня встречу. Прошу Вас разобраться в этой ситуации и наказать виновных.
Здравствуйте! Мы приобретали билеты на пассажиров Емельянова и Запорожец на 22 сентября из Ростова на Дону в Москву рейс ДР 104 и из Москвы до Красноярска рейс ДР 417,но билеты на электронную почту не пришли. Отправьте пожалуйста билеты и квитанцию на оплату багажа. С уважением, Светлана.
Извиняюсь, на 21 сентября
Здравствуйте! Какая ж вы Победа, или над кем победа!!! Дозвониться невозможно! На сайте не отвечаете! Сотрудники в аэропорту толком ничего не объясняют и на рабочее место не дозовешься! А всего навсего нужна справка за провоз сверхлимитного багажа. Я летела 04.09.2018 года а/к Победа (Аэрофлот) из Екатеринбурга в Москву рейс 406 в 07-05ч. У меня была вторая сумка за которую я произвела оплату и кассир, Макарова Ксения, дала мне чек. Других документов подтверждающих, что этот чек за сверхлимитный багаж мне не дали. Девушка постоянно убегала, потом решала личные “проблемы” (было понятно из разговора) прямо за стойкой, а пассажиры “терпеливо” ждали. Подскажите, ПОЖАЛУЙСТА, к кому и куда можно обратиться за справочкой, которая подтверждает что я оплатила сверхлимитный багаж?
Были куплены билеты 4.12.18г. На 21.12.18г.рейс Екатеринбург-Ростов на Дону. По неосторожности билеты были Аннулированы. Деньги сняли. Сейчас на единственный номер невозможно позвонить. На письма не отвечают. Как быть???
Добрый день. Купила билет на вашем сайте на 05.02.2019г. На электронную почту мне не пришла маршрутная квитанция. Дважды звонила в вашу авиакомпанию, сотрудники бронь подтвердили и обещали выслать, но до сих пор квитанции нет. В личном кабинете тоже не отображается мой билет. Прошу прислать мне ее как можно быстрее. Заранее спасибо.
Ирина, как у вас в итоге сложилось? Прислали бронь? Улетели?
мне нужна справка о стоимости авиабилетов москва – калининград на 02.01.2019г.на рейс DP 281 для отчета в бухгалтерию. как взять такую справку?
Как отправить животных кота если сам не летишь?
Здравствуйте! Я приобрёла 2 авиабилета в обе стороны: Москва- Улан-Удэ на 16.03.19 и обратно: Улан-Удэ Удэ – Москва на 27.03.19. Однако, дочь моя, инвалид детства первой группы, Алексеева Юлия Владимировна 15.12.1983г.р. заболела , началось сильное маточное кровотечение, врач гинеколог на приёме запретила нам лететь, да и дочь резко ослабла, решили сдать билеты и полететь позднее, когда дочь поправится. Медсправка имеется. Могу ли по Ватсапу вам отправить фото справки, т.к. у меня нет сканера и компьютера. Это необходимо для возврата денег, затраченных на покупку билетов. Ответьте пожалуйста, мать инвалида Алексеевой Юлии Владимировны 15.12.1983 г.р. – Алексеева Татьяна Арсентьевна 26.01.1954 г.р.
Просто возмутительно.Вчера муж заказал билет Москва’-Тюмень на 3мая и обратно на 8 мая.Пытались нескооько раз поставить 8.05.2019г,но цифра слетала на сайте на 8.06.Наконец получилось при оплате билет выдали снова на июнь месяц.Стали сразу звонить,бесполезно.Отправили сразу претензию на сайт,и сегодня повторно.Ни ответа,ни привета.Утром дозвонилась в кол центр.Сказали ,что это наши проблемы,мол,будьте внимательны.Доплачивайте 5000р и все исправим.Удивительно.Мы ведь не сдаем билет и компания н ничего не теряет.Я инвалид 2группы.Мы пенс ионеры,для нас это немалые деньги,а ехать нужно к маме,ей 90 лет.Что ж так с людьми обращаются?Неужели думают,что с ними так не поступят?Что делать?
Хочу ограничиться ручной кладью. В габариты вписываюсь, какие ограничения по весу?
если у меня есть номер брони, значит я купила билет?
почему не работает горячая линия авиакомпании Победа
Летим в Римини /Италия/14.05.19 г хотели взять пляжный зонт длиной 1 метр 32 сантиметра. надо ли на него брать билет или нет . покупать при оформлении билета или можна оплатить при оформлении багажа. может это провоз бесплатный по телефону это узнать не представляется возможным.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, стерлась фамилия на посадочном талоне, а его надо сдавать чтобы оплатили льготный отпуск (проезд). Что делать, как подтвердить что это мой посадочный талон. Спасибо
Просто ужас. Летела из Милана Бергамо в Москву, мою маму сайт зарегистрировал итальянкой… Автоматически по причине, что дочь итальянка…..Пришлось платить за перемену на месте.
Завтра лететь, а сайт говорит, что брони моей не найдено, хотя и места уже куплены, багаж есть… Было даже сообщение на телефон, что рейс немного раньше. Не могу осуществить онлайн регистрацию
Добрый день! Можно ли в ручную кладь (дамскую сумочку)) взять 2 банки мёда из Уфы в Питер?
добрый вечер лечу с охотничьем ружьем за какое время нужно предупредить авиакомпанию до вылета и за какое время нужно прибыть на регистрацию.спасибо.
Здравствуйте, подскажите, куда обратиться, чтоб получить справку-подтверждение перелета? Утерян посадочный талон!!!!
Необходимо восстановить номер брони по номеру заказа:А1905430049429 ФИО Куницкий АВ ,рейсDP 509 1 сент 20019,Спб- Краснодар
Перепутала города вылета и прилета. Как заменить, что делать???? Дозвонится не могу. Помогите!!!!
можно ли получить посадочные талоны (копии) вместо утерянных за прошедшую поездку,по какому телефону можно связаться,ваш справочный телефон не отвечает
очень надо получить копию посадочных талонов для финансового отчёта ваша справочная не отвечает,помогите пожалуйста!
Уважаемая компания!Огромное количество пассажиров Республики Коми летает в разные города Кавказских минеральных вод на отдых – Ессентуки, Железноводск, Кисловодск и т.д…..В советские времена летал прямой самолёт Сыктывкар- Минводы. Сейчас мучаемся перелётами через Москву- что , конечно же увеличивает и цену перелёта и создаёт ужасные неудобства. Пожалуйста,возобновите прямой перелёт! Вам будут благодарны все жители Республики Коми!
Пришло сообщение об отмене рейса DP103 28.02 8.15
Москва-Ростов
Купили билеты, маршрутные квитанции не прислали на указанную электронную почту. Вышлите пожалуйста чтоб я могла их распечатать
Здравствуйте мы купили билеты до махачкалы,чтобы попасть в Баку. Но связи с короновирусом, все рейсы в Баку отменены.Как нам вернуть деньги.Помогите пожалуйста.
Доброго дня.при оформлении эл.билета не правильно указал одну цифру паспорта.как быть.Билет уже оплачен.На могу дозвониться.
Не могу увидеть бронирование билетов. Не пришл смс на мою почту. О купленных билетах. Бронирование билетов минеральные воды Москва на 4 июня
Помогите разобраться прошлабронирование билетов на 4 июня. Не могу дозвониться.
Как узнать заказан мой билет или нет?
Оплатила багаж /23кг./ в билете написан багаж 10кг. Где мои 23кг?