Розыск багажа в Шереметьево: Аэрофлот и другие авиакомпании

Иногда происходят случаи пропажи багажа. Часть утерянного находится, но около трех процентов вещей исчезает безвозвратно. Это немного, но для конкретного человека может обернуться личной драмой. У крупнейшего российского авиаперевозчика Аэрофлот розыск багажа в Шереметьево поставлен на высокий организационный уровень.

Классификация вещей пассажиров

Все вещи, которые пассажир берет в путешествие, делят на три категории:

• ручная кладь;
• личные вещи;
• собственно, багаж.

Для каждой категории установлены свои требования и разграничена зона ответственности.

Основные причины утери вещей

Приобретая билет на авиарейс, пассажир заключает договор на перелет и перевозку багажа с авиаперевозчиком. Организация, продавшая проездной билет на самолет, несет ответственность за сохранность багажа. В ее адрес в конфликтной ситуации клиент подает претензию. Фактически операции с грузами выполняют службы аэропорта. Багаж может потеряться в результате:

• ошибочных действий персонала;
• отклеивания багажной бирки;
• неверной идентификации места назначения из-за того, что пассажир не удалил с вещей старые бирки;
• нестыковки во времени пересадки транзитных пассажиров и доставки их багажа с рейса на рейс;
• сбоев в программе учета багажных мест и других случайностей.

Важно! Ответственность за потерю груза несет перевозчик, который может в итоге переадресовать претензии клиентов аэропортовым службам.

Что делать, если ваш багаж не прибыл

Если пассажир прилетел, а его багаж не прибыл, следует немедленно инициировать процедуру розыска. Для этого надо обратиться к представителю авиакомпании, выполнявшей рейс.

Поиск вещей разных категорий

За ручную кладь и личные вещи несет ответственность клиент авиакомпании. Если он утерял что-либо, найденные сотрудниками предметы могут сдать в камеру хранения и некоторое время там хранить. Регистрируемый же багаж является предметом ответственности перевозчика и искать утерянное имущества обязан он.

Время, в течение которого разыскивается неприбывший багаж

Законом предусмотрен 21 день, чтобы найти багаж. После этого срока вещи считаются утерянными или украденными. Если багаж может быть найден, в большинстве случаев на розыск уходит не более трех-пяти дней.

Информация о найденных вещах, забытых на борту воздушного судна Аэрофлота по прилету в Шереметьево

Если пассажир теряет свои вещи на борту самолета, они сдаются в камеры хранения невостребованного багажа. «Аэрофлот» базируется в Шереметьево и обладает в аэропорте инфраструктурой. В ее состав входят камеры хранения — для внутренних и для международных рейсов отдельно. Их телефоны можно узнать на сайте аэропорта или авиакомпании.

В Шереметьево забытые вещи в самолете других перевозчиков, хранятся в другой камере.

Информация о найденных вещах, забытых на территории аэропорта Шереметьево

Такие вещи до 30 суток хранятся в бюро находок аэропорта. Для пассажиров Аэрофлота используется бюро находок Шереметьево — на первом этаже в терминале F.

Информация о неприбывшем багаже

Информацию о неприбывшем багаже можно узнать по московским телефонам:

• 544-33-25;
• 664-14-99.

E-mail службы розыска — lost-found@aeroflot.ru

Куда обратиться

Если у путешественника пропал багаж в аэропорту Шереметьево, для инициирования розыска следует обратиться в представительство авиакомпании или на стойку оформления утерянного багажа — lost-and-found (есть во многих аэропортах, включая SVO). Это нужно делать сразу. В Шереметьево потерянный багаж начинают разыскивать с посещения такой стойки. Сотрудник поможет заполнить акт и внесет его в систему с присвоением номера.

Если у пассажира не прилетел багаж из Шереметьево, ему надо обратиться в представительство перевозчика в пункте прилета.

Как заполнить акт

В большинстве случаев сотрудник аэропорта выдаст шаблон, в котором надо заполнить все пункты. Иногда пассажиру выдается лист бумаги, на котором надо написать:

• ФИО пассажира, паспортные данные;
• номер рейса;
• описание утерянного багажа;
• контактные данные и адрес, по которому надо будет доставить найденные вещи.

Также потребуется заполнить таможенную декларацию. Этот пункт требует разъяснения. Если багаж проходит через таможню вместе с пассажиром, то его можно пронести через «зеленый коридор» и декларирования содержимого не потребуется. Если вещи «путешествуют» сами по себе, то возможность отказа от заполнения декларации заявить некому. Описывать подробно содержимое не нужно. Достаточно написать «Сумка с вещами, 1 шт.».

Важно! При оформлении декларации обязательно отметить чекбокс «Багаж без сопровождения»!

Скачать претензию

Алгоритм поиска

Вырисовывается алгоритм поиска багажа в Шереметьево:

1. обращение в аэропортовую службу розыска;
2. составление акта;
3. получение номера;
4. отслеживание статуса розыска;
5. при положительном исходе ждать доставки вещей по указанному адресу;
6. при отрицательном исходе через три недели подать заявление на компенсацию.

Как отследить поиск

Aeroflot сотрудничает с международной системой World Tracer. По номеру акта можно узнать, на каком этапе находится поиск багажа Аэрофлота Шереметьево в режиме онлайн.

Другой путь — позвонить по телефонам службы lost-and-found. У Аэрофлота телефоны для внутрироссийских и для интернациональных рейсов будут различными.

Как получить компенсацию

Компенсация за утерянный или задержанный багаж выплачивается двумя путями:

• в претензионном порядке;
• если пассажир не согласен с суммой, он может обратиться в суд.

На утрату багажа

Чтобы получить компенсацию за утраченный багаж, пассажир предоставляет в авиакомпанию:

• заявление на компенсацию;
• багажную бирку;
• акт на розыск;
• свои контактные данные.

Претензию надо предъявить в течение полугода, а для международных перелетов — в течение полутора лет.

На просрочку в доставке багажа

При задержке в получении багажа реально получить от авиакомпании возмещение. С собой у пассажира могут быть вещи, без которых он не сможет обходиться даже первое время — начиная с зубной щетки и заканчивая смокингом для участия в мероприятии. Эти предметы надо будет срочно купить по прибытии в пункт назначения, и значит понести финансовые затраты. Чтобы компенсировать убытки, следует собрать все документы, подтверждающие перелет, задержку багажа и непредвиденные траты и предъявить авиакомпании в претензионном порядке. Практика показывает, что перевозчики без проблем возвращают суммы, эквивалентные 50 USD.

Важно! При просрочке в доставке багажа Воздушный кодекс России предусматривает штраф в размере 25% от МРОТ за каждый час, но не более половины стоимости перевозки. Этот штраф взимается в пользу государства, но не в пользу пассажира.

На повреждение багажа

Если багаж повредился при перелете, Аэрофлот предлагает восстановить сломанные вещи. Если это невозможно, то для получения компенсации потребуется предъявить оригиналы чеков, подтверждающие стоимость товаров.

Размер выплаты

В 2018 году в Воздушный кодекс России внесены уточнения, согласно которым выплата за утерянный при международных перевозках чемодан может составить до 90 000 рублей. Эта цифра привязана к курсам основных мировых валют к рублю.

Для внутренних рейсов цифра компенсаций составляет столько же, сколько и раньше — 600 рублей за килограмм недоставленного багажа.

Другие выплаты

Пассажир, у которого возникли проблемы с багажом, вправе претендовать на возмещение морального ущерба от авиакомпании. Такой ущерб взыскивается в судебном порядке.

Таким образом, у пассажира, не обнаружившего свой багаж на ленте транспортера, нет поводов для паники. 97% неприбывшего багажа разыскивается и доставляется в течение недели. Если вещи пропали безвозвратно, клиент может претендовать на компенсацию. И чем больше у него на руках будет документов, подтверждающих затраты, тем больше сумма выплат, на которую он может претендовать.