Как сдать билеты и вернуть деньги в авиакомпании Победа

Согласно политике компании Победа, вернуть деньги за билет при отказе от перевозки можно только в особых случаях, которые попадают в рамки понятия «вынужденный возврат билетов».

В целом, авиабилеты компании Победа считаются невозвратными. Таковы условия. То есть, если вы по каким-либо причинам, пропустите или откажетесь от воздушной перевозки, то ваш билет просто сгорает. Чтобы вернуть деньги за билет, нужно очень постараться доказать компании, что причина несостоявшегося полета не зависела от вас, так сложились обстоятельства.

авиакомпания победа - возврат билетов

ВАЖНО: если у вас были куплены билеты туда-обратно, при неиспользовании первого, автоматически сгорает и второй. Такие вот условия диктует авиакомпания Победа. Поэтому целесообразно бронировать билеты в два подхода, туда и обратно по отдельности.

В каких случаях можно вернуть билет и получить деньги обратно

На практике, чтобы вернуть деньги за билеты, нужно предоставить авиакомпании доказательства, что перелет не состоялся либо не по вашей вине, либо по вине стечения чрезвычайных обстоятельств. Это называется вынужденный возврат билетов.

Когда можно вернуть билеты

По правилам компании, возврат билетов считается вынужденным в следующих случаях:

  1. Отмена рейса самой авиакомпанией.
  2. Задержка рейса или выполнение его не по расписанию (если разница во времени в билетах и фактическом выполнении перевозки более 4 часов).

    На практике, по отзывам пассажиров, довольно часто на рейсах Победы банально не хватает мест, и пассажиров, имеющих билет, запросто могут снять с рейса и предложить полететь следующим свободным рейсом, причем разница во времени может составлять как один час, так и более 4 часов.

    При возникновении такого случая (если ваш перелет перенесен на более, чем 4 часа), можно написать заявление на возврат средств и улететь другой авиалинией.

  3. Изменение маршрута перевозки по инициативе авиакомпании.
  4. Невозможность предоставить место пассажиру в указанную дату на указанный рейс в билете. Бывают случаи, что по каким-либо причинам с предыдущего рейса были сняты пассажиры (не успели пройти досмотр, возникли осложнения при оплате багажа, и так далее), то есть опоздали на посадку и не улетели. В таком случае со следующего рейса авиакомпания Победа снимает любого пассажира, предложив ему перелет на другом ближайшем рейсе, и решает вопрос в пользу первых клиентов. При этом обмен билетов не предлагается, и регистрация пассажира на следующий рейс производится при наличии свободных мест в самолете.
  5. Опоздание на рейс пассажира по вине некомпетентности сотрудников авиакомпании. В частности сюда относится слишком долгий досмотр пассажира, в результате чего он не успел зарегистрироваться на рейс и пройти на посадку. Но данный случай признается причиной для вынужденного возврата билета только в том случае, если в багаже пассажира не было обнаружено запрещенных к провозу предметов и веществ.
  6. Внезапная тяжелая болезнь самого пассажира, а также болезнь или смерть лица, которое должно было следовать вместе с ним. Данный факт должен быть зафиксирован именно в день перелета и подтвержден медицинскими документами, где есть отметка о противопоказании воздушного перелета для здоровья пассажира.
ВАЖНО: Деньги возвращаются только в том случае, если о данном факте пассажир предупредил авиакомпанию любым удобным способом до окончания регистрации на рейс.

Как вернуть деньги за билет

Так как причины вынужденного возврата билетов могут быть разными, то и способы возврата денег имеют свои нюансы и определенные сроки.

Итак, что делать, если вы вынуждены отказаться от воздушной перевозки по причинам, которые предусмотрены правилами авиакомпании Победа.

  • Если пассажир в связи с задержкой, отменой рейса или изменением условий перелета решил отказаться от перевозки, то необходимо обратиться в кассу аэропорта вылета за возвратом денег не позднее до того момента, как регистрация на текущий рейс не завершится. При этом нужно будет предъявить документ, удостоверяющий личность, чаще всего это паспорт.
  • Если авиакомпания по каким-либо обстоятельствам отменила рейс или изменила условия перелета (время, дату, маршрут), и заранее предупредила об этом пассажира по телефону, письмом на электронную почту, то можно отказаться от перевозки в момент уведомления в телефонном разговоре, либо ответным письмом. Можно позже позвонить в колл-центр и предупредить о вынужденном возврате билета. Но отказаться от билетов можно не позднее до окончания регистрации пассажиров на ваш рейс.


Если перевозка пассажира не была осуществлена по его вине (опоздание, отказ от досмотра и различные разбирательства, отказ от доплаты за сверхустановленную норму багажа), то возврат билета не осуществляется.

Как осуществляется возврат денег за билет

Чтобы вернуть свои деньги за билет, нужно написать соответствующее уведомление в компанию и предоставить требуемые документы.

ВАЖНО: взрослый пассажир может вернуть деньги только за свой билет, так как он пишет уведомление от своего имени и предоставляет личные документы. Написать уведомление и получить возврат за другого человека можно только по нотариально заверенной доверенности (кроме случаев внезапно наступившей тяжелой болезни и недееспособности пассажира).

В различных ситуациях деньги могут быть возвращены следующим образом:

  • Наличными на кассе аэропорта, если в момент обращения есть достаточная сумма к возврату.
  • Безналичным переводом на банковскую карту, с которой оплачивался билет, либо на счет электронного кошелька, с которого производилась оплата.
  • Безналичным переводом при написании уведомления клиентом на возврат средств в течение 90 дней со дня вынужденного отказа от перелета. Уведомление нужно отправить на электронную почту по работе с клиентами vozvrat@pobeda.aeroсо специальной пометкой. В данном случае деньги будут возвращены не позднее 30 дней с момента получения авиакомпанией вашего уведомления.

Какие документы требуются, чтобы вернуть билет

  1. Уведомление, написанное лицом, на данные которого был оформлен авиабилет. В уведомлении указываются личные данные и реквизиты для перечисления суммы возврата. Его можно подать либо на кассе аэропорта, либо отправить в компанию по электронной почте.
  2. Паспорт российский или заграничный. Его данные должны совпадать с данными электронного билета, по которому перевозка не была совершена. Подается либо оригинал на кассе аэропорта, либо отсканированная копия по электронной почте.
  3. Маршрут-квитанция.
  4. Документы, подтверждающие факт болезни или смерти при соответствующих обстоятельствах.
ВАЖНО: если пассажир заранее предупрежден об изменениях условий перелета, он должен подать уведомление на возврат билетов не позднее 24 часов до вылета рейса. Это необходимо, чтобы аннулировать бронь.

Если при уведомлении были поданы не все требуемые документы, то бронь не будет считаться аннулированной и авиакомпания имеет право отказать в возврате денег за билет.

Обмен билетов

Правилами авиакомпании Победа обмен билетов не предусмотрен. Нельзя поменять ни время, на дату перелета в билете, не говоря уж о маршруте и рейсе. В случае форс мажора, либо билет сгорает, либо деньги за него возвращают. И покупается новый билет.

Есть возможность только внести исправления в паспортные данные, если были допущены ошибки при бронировании билетов, и то за 4000 рублей.

Таким образом, по умолчанию билеты авиакомпании Победа считаются невозвратными. Но если воздушная перевозка пассажира в указанное время и указанное место не состоялась по вине авиакомпании или по стечению чрезвычайных обстоятельств, то можно вернуть билет и получить деньги обратно. Для этого нужно написать заявление и предоставить необходимые документы. Все это нужно сделать в определенные сроки, поэтому условия возврата билетов необходимо знать и изучить заранее.

Оцените статью
Журнал приключений
Добавить комментарий

  1. Алина

    необходимо сделать возврат билетов по причине болезни взрослого, со мной летят две племянницы несовершеннолетние, будет ли возврат и их билетов, если я предоставлю справку о невоздержности моего перелета, так так дети без взрослого не могут полететь? спасибо за ответ

    Ответить
    1. Александра

      Билет на 13 августа Сургут-Москва.попали с маленьким ребенком в больницу.было не до звонков.(рвота,диарея,темпиратура)могу ли расчитывать на возврат?

  2. Алина

    невозможности* вместо невоздержности)))))))))))))))))

    Ответить
  3. Петр

    Могу ли я вернуть деньги за билет, если у жены умерла мама и мы в срочном порядке на машине стартуем домой из Сочи?

    Ответить
    1. Виталий

      Купил билет не в Челябинск а в Свердловск что делать

  4. Оксана

    Как вернуть деньги или обменять билет, если Ваш представитель закрыл регистрацию за 50 минут. А когда мои родственники попытались дозвониться ей и обьяснить что у Вас регистрация заканчивается строго за 40 минут, представитель просто демонстративно не брала трубку со словами ” не хочу”! Когда уже действительно закончилась регистрация, мне просто ответили что никто Вам никогда не вернёт деньги! Что за ужас!!! Обратите внимаНие на своих сотрудников, обратите внимание что люди пишут! У всех две причины недовольства. Багаж и сотрудники! Ну ладно багаж, это невнимательность людей! Но Ваши представители просто уже делают что хотят!

    Ответить
  5. Александр

    Здравствуйте. Повреждена нога, нахожусь на официальном больничном, перелет должен состоятся в даты, в которые я все-таки еще буду на больничном. Хочу вернуть деньги в полном объеме. Достаточно ли в качестве доказательств “листок нетрудоспособности” или же еще нужна справка от врача, где он прописывает, что перелет противопоказан, а точнее мне не только перелет противопоказан, мне вообще двигаться не рекомендуется. Спасибо за ответ.

    Ответить
  6. Михаил

    У нас такая ситуация, покупали 2 билета в авиакомпании “Победа”, туда и обратно. Но жена заболела в день вылета и мы об этом вовремя не предупредили. При уведомлении авиакомпании нам сказали, что наши билеты аннулированы. Подскажите пожалуйста, есть ли возможность вернуть деньги хотябы за билеты в обратную сторону, если мы предупредили об этом за 5 дней и предоставили медицинскую справку?

    Ответить
  7. Антон

    Здравствуйте,если я заказывал билеты на троих на себя жену и не совершенно летнею дочь .я заболел как вернуть деньги за билеты и вернут ли мне их так как бронь у нас одна и какая болезнь освобождает от полета

    Ответить
  8. Евгений

    Какие необходимо предоставить документы для возраста денег за не использованный (отменённый) билет в связи с болезнью?

    Ответить
  9. Наталья

    Здравствуйте подскажите пожалуйста,купила билет на 3 фев.
    31 янв заболела с t40, возможно ли как-то сдать билет? Полетать точно не смогу

    Ответить
  10. Далгат

    Здравствуйте могу ли я вернуть деньги за билет так как по состоянию Здоровья мне стало плохо я эпилепсик и есть справка вчера не смогла вылететь возле аэропорта начался приступ.

    Ответить
  11. Александр

    Бронировали билеты авиакомпании Победа из Волгограда в Москву и через 3 дня по той же брони из Москвы в Волгоград. Авиакомпания Победа отменила первый рейс из Волгограда и готова вернуть стоимость билетов, а за регистрацию по той же брони из Москвы отказываются. Объяснение что из за отмены их рейса мы не попали в Москву, и соответственно не сможем от туда улететь не принимается. Каким образом можно вернуть стоимость билетов?
    .

    Ответить
  12. Мария

    Я забронировала билеты за месяц до вылета, но , неправильно написано имя в билете, заказ на исправление выслан, когда мне пришлют ответ?,
    Он нужен мне для визы а это срочно,
    Если мне не пришлют ответ я забронирую новые белеты,в другой авиакомпании,
    В этом случае вернут ли мне деньги?

    Ответить
  13. Марина

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы с подругами бронировали билет авиакомпанией Победа, я и одна из подруг заболели, у каждой своя причина (аппендицит и травма ноги). Вернут ли нам денежные средства? В каком объёме? Какие документы необходимы? И куда обращаться по поводу возврата средств и в какие сроки? Спасибо

    Ответить
  14. Елена

    Победа,это беда для пассажиров.
    Купила билеты за месяц,но изменились обстоятельства и не по моей вине,что обидно,и вот я дарю компании 8 тыс.Удачи ей,пусть обогатиться за мой счет.
    Мало того что с багажом там интересная история,так еще и билеты не возвратные.

    Ответить
  15. Ольга

    Вот правильно назвали компанию – победа над здравым смыслом. Хоть бы кому то ответили на этой странице…вопросы по сути все одинаковые

    Ответить
  16. Марина

    У меня отец инвалид 1-ой группы, ему стало плохо, мне нужно остаться в городе, могу ли я сдать билет с возвратом средств и как могу доказать? Для нашей семьи деньги не лишние.

    Ответить
  17. Расим

    Ошибся с маршрутом как можно поменять или вернуть деньги?

    Ответить
    1. Юрий

      По семейным обстоятельтсвам не могу лететь этим рейсом. Билет забронирован на 30.12.2018

  18. Георгий

    Купили билеты у этой компании, хотели поменять дату вылета и случайно аннулировали билет, Небыло запроса на подтверждение и т.д просто нет билета и все, попытались дозвониться до этой компании на что нам ответили ничего не знаем и не звоните сюда больше!!! Старайтесь избегать эту компанию, это просто свинское отношения к людям

    Ответить
  19. Наталья

    На каком основании в вашей компании прописывают правила, противоречащие воздушному кодексу РФ??? Если заблаговременно отказаться от брони, то деньги вы обязаны вернуть! И не важно, какие там у вас тарифы! Это что за компания??? Что за самодеятельность???

    Ответить
  20. Настя

    Как можно вернуть деньги за билет? Если из за своих подъем не могу вылететь?

    Ответить
  21. Кумай

    Добрый день. Оформила сегодня билет и перепутала даты. Подскажите пожалуйста как поменять дату?

    Ответить
  22. Светлана

    добрый день, только что заказала билеты и случайно ошиблась, поездка с 1 сентября по 12сентября, а я заказала с 1 сентября по 12 октября
    что можно сделать в этом случае?

    Ответить
  23. Ирина

    По загран паспорта можно ездить по россии

    Ответить
  24. Olga

    Ya anulırovala bılet cherez elektronnuyu pochtu, tak kak avıakompanıa ızmenıla vremya vıleta na boleye pozdneye( boleye 4 chasov). Do reysa 6 sutok. Ya bronırovala bıletı cherez ınternet. I chtobı mne vernulı dengı, ya doljna napısat zayavlenıe toje cherez ınternet. Ya zahoju na saıtı ı ne mogu naytı formu zayavlenıa.Chto mne delat. Dozvonıtsya toje ne mogui vse vremya zanyato.

    Ответить
    1. Владимир

      Авиакомпания “Победа” …… .Дозвониться невозможно, а если у Вас ошибка при оформлении билетов (буква, цифра не та или еще) , то забудьте про полет и возврат денег. Персонал “суровый”.(кроме пилотов и стюардесс), ну и сама авиакомпания такая. Цель – бабло, люди – ничто.

  25. Анатолий Иванович

    Был приобретен билет через интернет на 19 ноября в 21-50 рейс выполняющий компанией ” Победа” Ростов-Кемерово. Когда распечатали, то увидели , что длительность этого рейса более суток. Затем много раз звонили , что б изменить только время вылета в с 21-50 на 16-35- бесполезно. Говорили , тогда верните какие-то деньги. Супруга в возрасте и подлога ( а я считаю, что специально мелкими буквами в низу ) не заметила.Ездила в аэропорт Ростова в офис компании 11 ноября, по поводу возврата денег, не стали даже разговаривать.Я, считаю , что данная компания мошенник и должна носить гордое звание ” Победа” , поБеда. Необходимо всем , которые данная компания ” обула”- обратиться на ТВ и другие средства , вплоть до Правительства РФ, так как создается впечатление, что руководит наверное компанией человек от туда….

    Ответить
  26. Ирина

    куплены билеты туда обратно Москва_ Тиват ,перед вылетом с Тиват Черногория _ правила Победы _ прочитаны и я зарегестрировалась Онлайн , что бы не платить дополнительно 25 евро , приехав в аэропорт _ на стойке регистрации _ у них в компьтере не было _ моей регистрации , хотя на почте моей подтверждение осталось !!!! А они не видят меня сказали : так бывает в Москве разберетесь _ прилетев во Внуково пришла в их офис , _ они так же увидели мою регестрацию и послали меня ! домой и попросили связаться через интернет по сайту vozrat@pobeda.aero !!!
    В итоги сижу второй день не могу не найти на сайте ни квитанции и обращение с жалобой т.е. нет даже службы поддержки _ телефон у них рлатный 60р минута !
    Психонула _ позвонила ! обьяснила ситуацию , а таи скащали сейчас проверим 4,5 минуты ине включили музыку а после сказале мы вас не видим , значит регистрации не прошла !
    вот куда мне обращаться???
    Почему у компании Победы нет службы поддержки или жалоб

    Ответить
  27. Елизавета

    А Вы люди пишут,вопросы,жалобы,Вы как то на что их отвечаете,или про то плюете и игнорируете?!,так и на местах у Вас самые хамы,рынок отдыхает,смотря,как они вгрызаются, в сумки,время,такие молодые,и такие уже злобные

    Ответить
  28. Юлия

    -Прошу рассмотреть претензию. 13.12.2018 года покупали билеты на рейс DP264 Калининград – Москва- Калининград. Вылет должен состоятся 02.01.2019г. В 16/15 по местному времени. Самолет не прилетел, рейс отменили. Я не получила НИКАКИХ оповещений по почте. Обратились к представителю, он с явным недовольством и нежеланием сообщил, что билеты аннулированы. Мы потеряли время, понесли дополнительные расходы, потому что пришлось в экстренном порядке приобретать билеты на другой рейс. В вашем колл – центре сообщили, что возврат денег за аннулированные билеты от 3 до 30 календарных дней. Я отправила письмо на ваш эл. адрес vozvrat. Обратного письма тоже не получила. Когда мне вернут деньги за билеты, для меня остается тоже загадкой.
    Жду реакции вашей авиакомпании хотя бы на это письмо.

    Ответить
  29. роман

    Не дали визу . билет куплен невозвратный . Какие могут быть действия ?

    Ответить
  30. Куренкова Светлана Витальевна

    Как я могу вернуть деньги за билет,которым не смогу воспользоваться..? Дело в том,что у меня билет в Москву и обратно. 03.01.19 я им воспользоваться не смоглаЮт.к. опоздала на регистрацию на 4 минуты. Работник аэропорта даже слушать не захотела. Обратный мой билет на 17.01.19. Как вернуть деньги за билет время вылета по которому еще вообще не наступило..? сегодня 15.01.19

    Ответить
  31. Игорь

    Здравствуйте!Купили с супругой билеты и неожиданно она заболела(циститом).Вернут ли нам денежные средства,какие документы необходимы? Куда обращаться по поводу возврата средств и в какие сроки? Заранее благодарю за ответ.

    Ответить
    1. Игорь

      Мы не можем лететь,дайте пожалуйста обратнюю связь

  32. Марина

    Добрый день . Помогите пожалуйста. Приобрела билеты на 03.06. 2019 Спб- Сочи, туда и обратно. Внезапно заболел отец( онкология), предстоит операция, тяжёлое лечение.. Я по уходу за ним одна, лететь не имею возможности. Как осуществить возврат денежных средств в полном размере и возврат билетов?

    Ответить
  33. Инга

    Здравствуйте!
    Как изменить дату вылета, до горячей линии дозвониться невозможно.
    Покупала два билета с Улан Улэ до Москвы и обратно, нам нужно на два дня ещё задержаться в Москве для прохождения дополнительных анализов, как обменять билеты ?

    Ответить
  34. Аида

    Добрый день! У нас куплены билеты в Батуми из Казани на 8 июля и обратно Батуми-Казань на 21 июля,как вернуть деньги ? Куда написать заявление?спасибо

    Ответить
  35. Иван

    Здравствуйте, покупал билет ещё 03.04.19 г. с Москвы на Ростов-на-Дону, вылет был назначен на 17.08.19 8.55, через пару недель пришло извещение что время вылет переносится на 10.20, куда не шло, 16 июля опять изменили время вылета (больше чем на 4 часа) с 10.20 на 16.05. Ответе могу ли я рассчитывать на возврат денег!

    Ответить
  36. Альберт

    Здравствуете купил билет на 09.08.19 вылет 04.20 на время не посмотрел мне нужно поменять время на 21.00 подскажите как сделать

    Ответить
  37. Валерий

    В июне 2019г. летел через г. Игарку сняли с рейса после прибытия скобойтись помощи,все документы о правили вам ответа нет. Можно узнать когда вернут деньги?

    Ответить
  38. Виктория

    Здесь хотя бы кто-то смог вернуть денежные средства за билеты? Или хотя бы дождался ответа от представителей компании?

    Ответить
  39. Татьяна

    Подскажите , купили билеты а один пассажир не может лететь, есть другой на замену как быть??? Исправить в билете???

    Ответить
  40. Арина

    А у меня всё получилось. Рейс перенесли ранее на 3 часа (даже не на 4), но для меня всё равно было критично – не успевала.
    Я позвонила (499) 681 13 27
    Там было всё занято, но сказали, что мне перезвонят. И перезвонили через час. Я объяснила ситуацию. И мне аннулировала билет с возвратом денежных средств.
    Пусть кому-то будет полезна эта информация!

    Ответить